这是一个服务取胜的时代，当前涂料市场竞争激烈，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。

企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在市场中立足。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。

经过实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。因此，我们企业必须跟上市场要求，做好售后服务工作，真正做到为客户满意尽心，不断提高客户满意度。

售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度

如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是营销的最后过程，也是再次营销的开始，它是一个长期的过程。

2、 售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。

3、 售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。

4、 售后服务能为产品增值。

5、 售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

6、 售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。

掌握售后服务的技巧：

1、抓住主要服务对象。

2、不要轻视任何一个客户。

3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题。

4、举止、谈吐、大方得体，表现出公司的文化底蕴。

5、做售后服务不要抱侥幸心理，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。

6、不要与客户谈论竞争对手的不足。

7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。

8、把握时间，去繁就简，提高服务效率。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量。