在服务行业中，有一个词汇叫客户期望值，当期望值超出预期时，可能会得到好评，但是当期望值不达预期时，也许就会产生投诉。
今天小编给大家分享6个沟通的小tips，希望我们的客服人员可以与用户顺畅沟通，全部得到五颗星好评~
顾名思义，“移情法”就是通过语言的沟通方式向用户表示遗憾、同情，这种方法是在用户愤怒和感到非常委屈的时候，客服人员给予的精神安慰。
“三明治法”就是告诉我们与用户沟通时如何避免说“不”的方法。即用“两片面包”夹着沟通：
第一片“面包”是：“我可以做的是……”
告诉用户，你会想尽一切办法来帮助他，为他提供一些可供选择的方案。
第二片“面包”是：“你能做的是……”
告诉客户，你已掌握了一些情况的结果，向用户提出一些可行的建议。
“谅解法”要求客服在处理用户的投诉时，迅速核定事实，并向用户表示歉意安抚其情绪，尽量用，用户能够接受的方式取得谅解的方法。
● 应该说：“我很同意您的观点，同时我们考虑到……”
“3F法”就是对比投诉用户和其他用户的感受，应用利益导向的方法取得用户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。
“3F法”用语举例：
● 用户的感受(feel):“我理解您为什么会有这样的感受”。
● 别人的感受(felt)：“其他用户也曾经有过同样的感受”。
● 发觉(found)：“很多用户也遇到过您这样的问题，他们都选择了这种处理方式，也非常的满意这个结果，您可以考虑一下”。
“7+1说服法”就是针对用户投诉的产品或服务进行分段说明并与用户体验相结合，以取得用户认同的一种沟通技巧。
“引导征询法”是一种为了平息用户不满，主动了解用户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
经验告诉我们，单方面地提出用户投诉处理方案往往会引起用户的质疑和不满，那么我们可变化一种思路来主动询问用户希望的解决方法，有时更能被用户所接受。
以上就是小编跟大家分享的客服沟通6个技巧~
希望我们客服的小伙伴都可以用最佳的心态去面对用户，成为职业的、专业的客服代表，为我们的用户带去快乐与满意！
