销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。

沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的却是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

1、首先定位受众，然后你说话的方式尽可能迎合他们——称谓、表情包、说话的方式等。

所以说做销售第一个沟通要注意的点，搞清楚客户的身份，喊人这件事也是很严肃滴~

喊对了拉近关系，喊错了，他觉得你不懂事儿！

脑子灵活点~~记得变通！

2、客户有倾诉欲的时候，千万别插嘴

不要打断客户说话，不要插嘴。

等他说完，你再发表你的观点。

尤其是需求挖掘环节，你只需要给予适当回应，让客户多说就好。

3、客户有抱怨情绪/投诉问题的时候，尽量打电话/语音

虽然我觉得文字沟通很好，但如果你遇上售后了，我建议你给客户打电话沟通会比较好。

声音是有温度的，远比冰冷的文字要好得多。

而看文字，一千个读者眼里有一千个哈姆雷特，客户正在气头上，你发的任何一句话，指不定他都觉得你是冷冰冰地在推卸责任。

“感时花溅泪恨别鸟惊心”，大约就是这意思了。

4、不要诋毁同行、贬低竞争对手

如果遇上客户比较，议价，质疑的时候，千万不要去吐槽“别人家的产品质量不好”，哪怕你说的事实。

尽管做销售的人都知道，尤其是好产品成本都不低，销售的时候没有利润可以让，都是正品正价销售，而某宝或者某多多上头，肯定有高仿，且我们特别清楚客户想拿那个价买行货很难。

如果你遇上这种客户，记得管住自己的嘴，不要去吐槽对方质量更不要说什么我们家的产品肯定比他们的好这种话。

你要做的就是客观和中立，告诉客户咱们家的优势是什么，他买了之后我们提供什么样的售后和服务政策就好了，别人家的产品我们不是很清楚呢，不做评价。

欢迎他多观察，货比三家看看。

5、不要流露出不耐烦的情绪

做销售，任何时候，都不要流露出不耐烦的情绪，有些客户年纪大了，说话难免颠三倒四，重三遍四地问。

耐心一点~想想指不定我们到他这个年纪，比他们更健忘呢，谁都有老的一天。

并且，你的服务好不好，消费者是有感知的。真的！做销售不是销售技巧好就可以了，服务也一样重要，做好了加分，做不好减分。