现今社会，随着服务的价值正变得越来越重要，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。如何提升客户满意度，是客服人不断探索的课题。本期内容，售后服务中的沟通小技巧，助力您赢得客户的心！
赞美可以迅速化解陌生感，快速拉近与客户的距离，在很多时候，恰当的赞美甚至可以使客户的对立情绪烟消云散，在很大程度上避免了可能形成的冲突。
比如：您提出的意见很棒……
您说的挺有道理的……
在沟通的过程中，我们要懂得给对方台阶下，哪怕你肯定是对方错了，我们同样要在尊重客户的前提下，考虑客户的“面子”问题。
比如：您刚刚提到的……，在……方面我觉得您提出的很对，但是……中，我有和您不一样的观点…...。（当客户提出他的意见时，不要直接反驳，而是先肯定他观点对的地方，再委婉表达自己的意见和想法。）
在服务形形色色的客户中，有的客户由于各种内外因素的影响，其心理较为敏感，情绪也随之不稳定，在沟通不恰当的情况下，很容易使其抵触情绪加剧，造成言语上的冲突，在面对这种客户，我们在沟通中尽量使用“积极关心的言语稳定其情绪。
比如：嗯嗯没问题的……
会帮您解决的……
您不用担心……
选择性问题，让客户选择“是”或“不是”、“有”或“没有”类似非A即B的问题，此类提问能快速澄清事实和发现问题。
比如：您是否有重启过服务器……
您有没有进行续费……
您的线路是中继线路还是模拟线路……
在售后服务中掌握沟通技巧并灵活运用，便能够与客户营造融洽氛围、建立良好关系。
