1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

4. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

5. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情

6. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

7. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步

8. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....

9. 感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验

10. 您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重复下你的问题

您搞错了一我觉得可能是我们的沟通存在误会;

我已经说的很清楚了一可能是我未解释清楚，令您误解了

您听明白了吗?一请问我的解释你清楚吗?:

您说什么?一对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

您需要...一我建议.. 您看是不是可以这样...

1.漏发错发：亲，由于本店宝贝很受欢迎，买的人多，工作人员忙不过来，由于疏忽漏发错发，我们深感抱歉！我们会尽量改善，使每个下单的人都能按时间顺序安排货物，并避免错发漏发的情况发生

2..产品问题：亲，确实很抱歉，因为生产过程有一些瑕疵，所以造成的质量方面会稍差一点，我们也跟厂家反映过这个问题，下次绝对不会再出现这种情况，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。祝您购物愉快！

3.物流问题：由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。

遇到售后是很正常的事情，但是客服一定要以优质的服务态度去面对顾客，不可火上浇油，如果能够用好的态度对待顾客，那还是可以和好的解决的。