服务就是站在客户的立场上，本着关怀的态度，去帮助其解决问题，满足客户的需要。售后服务是推销的延续，只有满意的服务，才能创造满意的客户，进而由满意的服务创造再次销售的机会。那么，高手会把握的售后服务的时机和方法有哪些呢？

1、节假日

尤其是春节、端午、中秋等人情味儿浓的节日。可以发送问候信息、打个电话、或者准备一份“特别”的礼品，这里有一个要点。一是发微信祝福信息要自己编，不要在网上随便转发，客户不会看，也没有感觉。

刚过了端午，就拿端午举个例：浓浓的咖啡是我对“伊人”的思念，某总，端午节我在漫咖啡，想起了这半年来您对我的信任和工作的支持，您的那句：“小伙子，我30年前也如你一样有冲劲，看到你就看到我当年的影子，你很不错”，让我一直铭记，今天是传统佳节，祝您安康。

这样的信息一发，客户会不会有点感动？

2、客户生日。

一位师兄，在一个有150人的老同事微信群中，每个人生日的时候，他都会而且是第一个发生日祝福到群，就这一点别人都觉得他与众不同。其实每个人都关注自己的生日，销售人员要特别把握好客户的这个日子，送上祝福，用他买单后你提佣金的10%-20%给他准备份生日礼物，准备一束鲜花等，有的客户收到的第一束鲜花是销售人员的，那份心情就变成了和你的继续合作。

3、自己公司大型活动日。

当大活动出现的时候，意味着就会有很大的优惠，或者很有趣的事情发生。因服务就是不断加大接触频次，大活动就是很好的方式。销售一定要记得通知客户，他来不来那是他的选择，你能不能价值传递到位那需要你的能力。

4、定期拜访（频次根据行业定）。

销售无捷径，访量定输赢。

客户成交以后，更需要定期拜访他。有的销售员，一成交后就老死不跟客户往来，等到下次快收钱时又开始公关，客户怎么还会给机会呢？客户就是这样，一回生，二回熟，三回四回变朋友，更多回以后就把你当小弟小妹了。

1、新产品出台时。

这是个很好的点，如你卖茶叶，开春又新上了一批上等绿茶，要不要寄点样品？你做保险，今年又推了个什么“平安福”，要不要发个资料？如你推课程，最近又研发了一个“商业模式”的课，要不要传一个视频？我们出了新品门，要不要给客户发点新品门资料呢？

2、公司优惠政策出台时。

客户永远不会买便宜货，但是顾客都有占便宜的心。

也许猛不丁你会发现个大老板在菜市场和小商贩就菜价是2块还是2.2讲价，这就是占便宜，其实很多场合客户都这样，因此公司有优惠政策时就一定要和客户链接，比如：格力每年都做工厂直购节，像遇到这样实实在在的的优惠就是最好服务的时候。这也是很多销售公司为什么老是做促销的原因，不过做多了，销售人员都不信了，所以销售人员也不是什么优惠就通知，你的客户也会烦。

3、客户不满指责时。

这个不用讲了，必须第一时间及时处理，销售人员只要过完一个关就行，那就是要记住：客户的投诉证明他还信你，有投诉是好事，不要冷处理任何投诉。就像夫妻相处一样，老婆再也不抱怨你的时候，你心里都慎得慌。

4、自己职级晋升时。

为什么这个是个好时机呢？因为每个客户都希望自己的服务人员是优秀的，几个客户一起参加公司的答谢会，他都可以吹个牛，你看台上那个领奖的谁谁谁就是服务我的。好的销售就是时刻给到客户有“装x”的机会，而且让他看到你的成长，他对你的信赖就越强。

5、客户需要帮助时。

客户对产品不清楚、有活动需要你支持、或者有人员需要你培训......总之需要你帮助的时候，如果你自己有时间和能力，要想办法能帮到他，多年的销售实践告诉我：客户不会欠销售人员的情，你一分的帮忙也许会换来客户十分的买单。

高手深知：成交只是销售的开始，重要的还是后续的服务。服务的虽有技巧千百种，但不管用到什么方法，他们都会带上真诚二字。