对于售后，有一些销售人员不是很重视。他们觉得把产品推销出去，顾客交了钱就不用管那么多了。但他们不明白的是，成交并非销售的结束，而恰恰是一个新的开始，因为老顾客不仅是业绩稳定的因素，更是推销员打开新市场的契机。那么如何维护好与老客户的关系呢？
不论是做人还是销售，诚信待人是最基本的准则，以失去诚信为代价忽悠客户成交，无异于杀鸡取卵。所以泰尔一直秉持“零忽悠”的科普理念，坚持用诚信打动人心。
销售时的诚信体现在对产品质量和功效介绍的真实，不漫无边际的夸大其词。夸大宣传会使顾客期望值过高，如果没达到他的期望值，顾客就会感觉受到欺骗。
产品好不好，客户用过产品之后都会知道，我们在推销时抓住客户需求的痛点，以真实案例和科研实力等辅助介绍产品具体功效即可。而且，销售，其实就是推销自己，当顾客感受到你的真诚、热情和善意时，他会因为你这个人而选择成交。
还有为了成交订单，可能会对顾客许一些承诺，比如给多少优惠、保证何时把货寄送到等等，承诺了顾客的事就一定要不折不扣的完成。
在生活中，我偶尔会遇见这样的推销员：成交之前提多少要求，都会被亲切而快速的回应，但一交钱，遇到了问题时，推销员态度就变冷淡了。
以为成交了就万事大吉的推销员，注定只能看着顾客走远。因为这样会让顾客觉得你很势利，对你没有好感的话，就不会回购，更不会帮你介绍新客户。
要知道，每一个顾客都有复杂的人际关系链，他的亲戚、朋友、同事等关系里，至少有250个潜在客户，而你会因为一次不好的服务，错失这250个潜在客户。
回访是很重要的事情，因为你可以了解到客户对你的产品和服务是否满意。每次卖出产品后，过一段时间可以打电话或微信询问顾客使用的效果如何、感觉怎么样？若他觉得效果好，那你的电话会让他感觉温暖，并且会很愿意跟你分享。
如果顾客使用一段时间后觉得效果不大，那你也可以通过详细询问，为他寻找出问题所在，并给出解决方案，这会让顾客觉得你是真心为他考虑，成为你更忠诚的客户。
当老顾客觉得我们产品好、服务好，肯定会主动向身边人推荐。通过询问顾客及其家人的身体健康状况，我们可以促成新的成交机会，更可以让客户感受到善意和诚意，建立更稳定的情感联系。
就算天底下最完美的推销员，也难以避免遭受顾客抱怨。很多推销员都害怕被抱怨，但顾客会抱怨正说明他对产品还是有期待的，处理得好的话，他会比从不抱怨的客户忠诚度更高。
如果你对他的抱怨置之不理或者随意处置，他心情会更不好，然后会跟他身边的人抱怨。你觉得是让他向你抱怨好呢，还是跟其他人抱怨好呢？
当然是你？因为当你认真的听了他的抱怨，并为他处理好存在的问题时。他会觉得受到了尊重，觉得你是在用心的服务他，这时他对别人说起的就不再是抱怨的话语，而是称赞，这也是我们建立良好口碑的一个方式。
所以遇到顾客投诉，第一，要态度温和，以亲切的语气安抚顾客情绪。第二，便是认真聆听，让客户倾诉，基本上说得差不多了，情绪也就平复得差不多了。第三，先认同对方的说法，表示歉意，因为这时候反驳顾客会更恼火。第四，当然是征询客户的意见，以他觉得合适的办法，用最快的速度帮顾客处理好抱怨的问题。
