某办事处技术服务人员小张，服务意识和技术规范做的非常好。每次去客户上门做售后服务都提前与客户电话预约好时间，准时到达客户现场，只有提前没有迟到过。带好必备的技术服务工具包，严格按照服务规范进行设备故障处理。故障处理完成后对客户现场打扫干净并恢复原样。耐心给客户讲解产品正确使用方法和日常设备维护技巧。第二天还会给客户打电话询问使用情况，并请客户记下他的电话，有问题及时给予解决。简单的几个动作和后续服务，小张赢得了几乎所有服务过客户的认可，客户有扩容或其他购买需求也会主动找到小张。仅靠这，该办事处当年营业额的80%以上都是来自老客户续购。
售后服务是重要的核心竞争力，是促成销售以及客户持续购买的重要手段。售后服务谁家都有，但要成为下一单的开始，必须树立服务营销的意识，提供良好售后服务、建立健全售后服务制度并持之以恒。售后服务不仅局限在产品安装、产品故障问题解决等方面。还包括售后服务的主动性、及时性、长期性，以及售后服务的制度化、规范化，即从意识上将售后服务提到服务营销的高度。
主动性。怕客户反映产品质量问题，怕被投诉，最后不接客户电话，是主动性不够的表现。主动性要求我们不等、不靠、提前、主动联系客户，将必须做的售后服务提前。这样，即使出现产品质量问题，客户在心理上也较容易接受。
及时性。要求售后服务人员及时响应用户需求和反馈，努力做到五个一：第一时间响应客户、第一时间排查问题、第一时间提供应急预案、第一时间提供解决方案和第一时间回复客户进度。短时间内安抚客户情绪、给出问题解决方案、以最快效率解决产品质量问题。
长期性。建立健全客户档案，定期回访拜访老客户，以此建立公司及品牌在客户中心目中的口碑。
在产品同质化以及竞争日益激烈的市场形势下，售后服务最终必将成为厂家的核心竞争力。
