每个人都有微信，而且我们都知道，微信里有个表情菜单，微信既然已经可以发文字和语音了，那为什么还要加上表情的功能呢？
在和他人通过交流，获取信息的过程中，只有7%的信息，来自于语言文字，而38%的信息，则来自于声音的变化，更多55%的信息，则是通过肢体语言来传递的。所以有些人发完一句话，喜欢加上一个表情，无非是想通过更多的元素去解决，在不能面谈情况下，如何传递给对方更多信息的问题。
那么在我们拜访客户面谈时，想要获得更多的信息，就需要掌握另一个重要的沟通技巧——倾听。
所谓倾听，就是不仅要用耳朵来听对方的言辞，更需要全身心地去感受，对方在谈话过程中，所表达的语言信息和非语言的信息。也许你会讲，我拜访客户的时候，已经注意倾听了，真的是这样吗？可能你只是在听，而没有去倾听，不懂得倾听，你就会错过很多客户有意无意之中，传递给你的信息。
下面我们来看一看在倾听时，最容易出现的几种倾听障碍：
有些销售人员，也确实一直在听客户提出的问题，而且，他们也在记录每一个问题，并尝试作满分的回答，这也是一种障碍。这个又错在哪儿了？这些销售，虽然一直在做解答，但是，他们缺少了对这些问题的深思和追问，所以，所有的提问回答，都浮于问题的表面，而客户对于这些问题的根源，却并未挖掘。
还有些销售老手，在行业中干了很长的时间，也遇到过很多问题，在客户眼中，他们就是一个资深的专家，可是他们，自以为见多识广，到了客户那里，还没深入沟通，就自认为已经掌握全局，对客户的情况洞察分明，自信满满，所以，没听客户说几句，就直接给客户开药方，而对客户细节的描述，却又忽略不计，这也是一种严重的倾听障碍。
那么，对于倾听障碍这种问题，我们该如何克服呢？
1.少谈自己
在和客户沟通的时候，谈自己或者谈自己的产品，会是你感觉最轻松的事，而客户最关注的，是他们自己的需求和利益，而不是你的产品，所以，在沟通的时候，要始终把沟通的重心，放在客户的身上。
2.减少控制欲
在沟通的时候，最好的方式，是让客户开口，多聊自己，而不是你把控着沟通的方向盘不放手，不要想着，所有对话的内容，都要往你设定的方向走，要学会顺水推舟。
3.克服偏见成见
我们和客户面谈的时候，也总会受一些外在的因素影响，比如，你到一个企业，看到他们的办公楼已经很破旧了，这时候，你就很容易产生“他们应该没有什么钱”的偏见，或者，这个客户曾经买过友商的产品，他提问你一两个刁钻的问题，你就会想，他是不是不喜欢我们的品牌啊？这些偏见和成见，也会影响你的倾听。
4.减少思维跳跃
在沟通的时候，我们的思维也很容易发散，而过于发散的思维，就会让你的上一个问题和下一个问题，没有太多关联，这就会让客户感觉，你东一榔头西一棒槌的聊，他根本不知道你想聊啥，而疲于应付。
5.不预判不猜测
提问和沟通，或多或少会带着我们的倾向，而如果对这种倾向不加控制，就免不了让我们做预判，甚至猜测对方可能给出的答案，如果客户做出了同样的回答，你就有可能加深自己的成见，影响判断。
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