随着时代从增量到存量的转变，使得越来越多企业开始重视售后服务，但做得并不好。目前企业的售后服务普遍存在以下问题：

1、粗放式管理，服务资源的使用效率低，服务成本居高不下。 

2、服务流程自动化程度低，缺少规范和标准，服务质量不高，客户满意度不高。 

3、备件管理不能满足业务要求，要么缺货，要么库存过多。 

4、得不到有价值的数据分析和报表。 

追究其原因，与售后服务业务本身的特点有关。售后服务要直接面对各种客户，每个客户的需求不一样；售后服务流程跨越多个部门，保持部门间高效协同有较大难度；服务工程师大部分时间在外面，使得管理的难度增大。售后服务的这些特点，仅用传统的管理手段去管理是行不通的，售后服务需要我们采取更加精细化的管理手段。 

兮地售后服务的宗旨是通过服务为客户创造价值，帮助客户成功。精益售后服务管理紧密围绕“客户”这一工作中心，以客户和服务为基石，培育客户关系，通过聚焦客户，挖掘客户需求，提供个性化服务，帮助客户成功。精益售后服务管理是按照“以客户为中心的全流程管理”理念，对售后服务实行端到端全流程、自动化、精细化、智能化的管理。 

兮地售后服务是以客户为中心的企业经营管理体系的重要组成部分。兮地售后服务需要企业以客户为中心，以服务为引领来设计企业的业务流程，打造以客户为中心随需应变的核心竞争力。

售后服务是企业接触客户最重要的渠道。通过售后服务，可以给企业提供如下的重要信息： 

产品满足客户需求的程度，以及客户未被满足的需求。

产品的使用情况和质量数据 

产品相比竞争对手的优势和劣势 客户的满意度 

利用这些信息，企业可以不断提升产品质量，更好地满足客户需求。