对于做销售的人来说，售前、售中固然重要，现在的销售，售后服务更加重要，这是个需要口碑的年代。

现在梳理做得好的门店，大部分是售后服务做得好的。因为有良好的售后服务，才会有源源不断的复购与转介绍，这也成了销售最高级的方式。

自己说十句，不如他人推荐一句。

接下来，就来盘点这些年我们是如何做好售后服务的。

第一，形成服务用户的意识，树立服务用户的理念。

早些年，我们做早教机的时候，经常会遇到顾客在柜台玩很久，但不买单。对于这样的情况，不同的店员，表现出不同的状态。耐心足一些的，销售就会更好。

有些不耐烦的店员，就会出现板着脸的情况。

对于销售人员来说，来着都是客，只要不是最忙的时候，体验时间长一些也可以。每个人都有每个人的价值，有些人不会成为用户，但是可以成为忠实的推广者。

对于销售人员来说，形成用户服务意识是第一步，当我们想去做好服务的时候，就会有相应的行动计划。

第二，掌握售后服务的方法。

售后服务，作为销售的一个环节，也有具体的方法。

微信还不普及的时候，我们用销售记录本，登记好顾客的姓名电话，定时回访，通过电话和短信的形式。这个时期的售后，需要主动去做。

微信普及的时候，通过微信来服务用户，加上用户的微信，在用户需要的时候，能第一时间响应。同时通过微信朋友圈，持续宣传品牌，与用户形成链接。

做得好的门店，还建立的售后服务社群，用户福利群，定期为顾客提供福利。

现在品牌用起了企业微信，通过企业微信，更好地了解用户途径，为运营提供了支持。

做好售后服务，就是需要运用好各种工具。

第三，巧妙解决客诉问题。

从事零售行业十年以上，遇到过形式各样的顾客，也难免遇到过客诉问题。

做好售后服务，是门店的必备技能。印象深刻的是，跑过几趟工商局。

我们曾看到过怒气凶凶的顾客，最后笑着离开。现在想来，处理客诉，就是要提供合适的解决方案。只要用户愿意解决问题，就一定有办法。

处理客诉的方法：

1、学会随机应变。

有客诉的时候，用户一般都处于脾气上头的时候，这个时候一定需要随机应变，好汉不吃眼前亏，一定要等用户平复心情之后，再进行有效沟通。

平时生活中，我们也有吵架的经历，其实都是情绪惹的祸，情绪过去之后，一切问题也就迎刃而解了。

2、用解决问题的心态，沟通处理方法。

看到移动运营商的工作人员解决客诉，真的很佩服，也许是经验多了，对于每个有异议的用户，都是提供出合适的解决方案。

每个人都是自己的述求，对产品不满意也好，对人员不满意也好，只要用户能提出需求，就有满足的办法。

所以，面对客诉，要用解决问题的心态来处理。

客诉是极少数的案例，却需要认真对待。

聊到售后服务，就会想到海底捞的服务，这是一个好服务成为竞争力的品牌，从而才能被口口相传。

希望每一位销售朋友们，都能认识到售后服务的重要性。让我们的每位用户，都能享受到超值的体验。

此文，与市场销售人员共勉。