销售工作中，销售人员常常会犯这样的错误，在销售前后表现出不同的服务态度。

在顾客购买产品之前对顾客万分殷勤，但在对方交钱后就异常的冷淡。

对顾客的承诺和服务也是拖拖拉拉，敷衍了事，因此常有顾客在购买的时候就产生了疑虑，你们能做到售后服务上的保证吗？

面对这种情况，如果销售人员不积极主动向顾客保证，让顾客消除购买的后顾之忧，那么就会前功尽弃，要知道顾客得不到绝对的安全感，是绝对不会跟你购买的。

小美应聘到某家电销售公司，在商场的家电专柜做促销，双11到了，商场的生意很红火，其他销售员忙得不可开交，可是小美一上午还没开张。

原因很简单，就是不论他怎么说，顾客问的都是几个简单的问题就走开了。

直到下午，公司销售主管来商场专柜指导销售工作，小美的销售经过，他都看在了眼里。

过了一会儿，有一位顾客来问小美，我想买一个电风扇，可听说你们这里电器一直以来名声都不是很好，是因为你们的售后服务很差，是真的吗？

不是，您误会了.

误会，那你有什么好的证据吗？

这怎么说呢.

小美一时不知道如何回答，面对一问三不知的小美，顾客明显不高兴，转身就要走。

这时销售主管走过来解围，说，不好意思，他刚来，我来回答您的问题，销售主管针对顾客担心的售后服务问题做了相应的。

并拿出了顾客意见反馈表，证明顾客的担心是多余的，最终他当着顾客的面填写了保修单，顾客打消了心中的顾虑，购买了产品，高高兴兴的走了。

可见互联网销售过程中，我们发现很多顾客都存在和案例中的顾客一样的担忧，那就是担心产品的售后问题。

甚至有些顾客把售后问题是否完善当成决定他们是否购买的决定性因素，因此，如果我们不能给足顾客绝对的售后保证，顾客是不会购买的。

而相反，如果我们能在与顾客的沟通中，让顾客消费得放心，消费的舒心也就满足了顾客的心理安全的需要，那么顾客没有理由不来和我们合作。

当顾客担心售后问题时，销售人员可以向顾客展示全面的保障举措，

一 做专业的售后保障解答

一般来说，顾客如果对产品本身比较满意，只是担心售后问题，就会从专业的角度询问销售人员。

因为对产品的售后保障问题是否熟知是销售人员专业知识中的一部分，如果销售人员专业性不够，回答让顾客不满意，顾客自然就会心存戒备。

所以如果销售人员想要从心理上赢得顾客，就要加强专业知识的学习，在顾客面前要更加专业。

二提供具有意义实际意义的售后保障

质量保修承诺，比如销售人员可以告诉顾客我公司对产品存在的质量问题，十年内实行免费维修更换，十年后对电脑系统实行有效有偿维修.

更换价格，按当时市场价格对人工费实行优惠减免，我公司对热水器产品存在的问题，两年内实行免费清洗更换。

所以作为销售人员，让顾客买的放心，给足顾客售后保障才能赢得顾客的信任。

完成销售的前提，做好这一点才可能招来顾客的关注和信任，转介绍和回头客才会多，也才能提升你的业绩。你学会了吗？