销售产品过程中，销售的越多，相对的碰到的售后的比例越多。

对于这类情况，之前碰到的时候，都是感觉想要尽快赔钱了事，赶紧处理完就过去了。

实际上呢 这个事情是过不去的，为啥呢？

因为售后的源头，可能是产品，可能是沟通过程中的服务，可能是客户情绪处理的不好，然后每次同类售后，处理方式没有改进的情况下，另外没有从源头去优化的话，后续还是会接二连三的发生。

所有的售后问题，都是帮助我们把产品做的更好，客户反馈的痛点就是需求点，凡事可以搞定这个痛点，就可以满足这个需求，产品更好的迭代升级，也是企业业绩的增长点。

再者如果是反馈了不满意的地方，表示在之前的发货，售前，产品，供应链方面有些地方还是没有做到位的，有改善和优化的空间。售后问题是帮助我们成长的。

还有一种情况下，有些时候碰到极端的个例，可能会存在索赔金额超过实际客观诉求。这里面有情绪的一方面，也有客户心理预期一方面。

这个不要被客户牵着鼻子走，所有售后都可以按照下面的模板去处理妥善。

首选，对于产品没有让客户满意，或者带来不好的体验影响，表示道歉，态度诚恳，可以电话沟通就不要打字沟通，电话沟通有情感流动和传递。

第二，对于这类情况，我们有依据的赔付，消费者权益保护法等，按照法律依据

第三，如果客户提及额外诉求的情况，不是无条件的满足，是需要提供证据凭证，并且告知作为中间商需要先行沟通解决妥善，还需要联系厂家索赔，这个需要证据的；另外个别客户提及的什么精神损失费，误工费类的，一律都需要提供凭证的，不是开口就来，说啥是啥

第四，如果沟通协商，不成，最好走司法流程。

以上的前提是确保自己手续，产品合法合规的情况下去沟通，打铁还需自身硬。