客户回访是售后服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法，也有助于提高客户日后的复购率。

很可惜，大部分做销售的人都没有这个意识，所以她们的售后服务非常差劲，客户光临一次以后，就再也没有复购的想法了。

所以，在客户跟我们成交以后，要及时通过售后服务激活她购买后的那份体验和期待，从而提高客户对你产品的复购率。

如何通过做好售后服务来提高客户的复购率？当然是及时回访客户。

但回访过程有一点需要注意，在回访客户的次数上，不能太频繁，频繁的回访可能会让客户觉的你在骚扰她，结果适得其反，让客户产生厌恶。

回访的次数以三次为宜：

第一次，在客户刚收到产品后；

第二次，客户使用产品一段时间后；

第三次，产品即将使用完。

第一次回访：

当客户收到产品后，我们要帮助客户更好的了解产品，让客户知道产品的正确使用方法，以及在使用的过程中需要注意哪些事项。

虽然产品会附带说明书，但这些死气沉沉的文字远不及我们亲自解说来得贴心。

在回访客户的时候，我们一定要告知客户：在产品使用过程中，有任何不懂的问题，要及时的和我们联系，我们将竭诚为你服务。

第二次回访：

售后服务过程中，我们不能回访一次就结束，应该是要持续关注的回访，即使客户没有任何问题需要咨询我们，我们也要主动去找客户回访。

这个过程其实就是跟客户再一次的互动过程，每一位老客户都是下一次购物的潜在客户，所以不能因为客户购买产品后，彼此的互动就减少了。

当客户在使用产品一段时间后，我们还应该要再次回访，询问客户产品的使用效果。

如果客户对产品的使用效果不满意，我们要了解清楚是什么原因导致效果不佳，并有针对性的给客户提出新的解决方案。

但事实上，很多客户在产品使用不满意后，并不会告知商家。所以如果作为卖家不主动回访，可能就会导致客户的变成一次性。

相反，如果商家及时的回访并且解决了客户遇到的问题，一定会赢得客户的好感，再次跟你复购的几率也会更大些。

第三次回访：

当客户的产品快使用完后，我们要做最后一次回访，这次回访既是主动提醒客户，询问客户是否要继续购买，也是询问客户使用完以后有什么不同的体验。

如果客户不再继续购买，我们要询问客户不购买的原因，并有针对性的进行改善。

如果是产品本身的问题，我们要向上家或品牌商反馈，如果是服务不到位，我们要及时的改善服务并向客户致以歉意，赢得客户的谅解。

有些销售可能觉得没有必要进行第三次回访，她们认为只要客户用的好了，自然就会买，用得不好问了也不会买。

其实不然。因为对客户进行回访是我们树立良好服务的一种表现，这与客户是否继续购买产品无关，这是一种姿态。

客户用得好也许会继续购买，但未必会在我们这里买，回访起到了购买渠道的引导作用。

最后，客户用得不好，有可能会给我们带来坏的口碑，通过回访，我们可以及时根据客户的反馈优化自己的产品。

如果是使用方法不当造成的不满，只要我们解决了问题，客户也许会再次购买，即使客户不再购买产品，但也不会给我们带来坏口碑，反而会扩散我们良好服务的口碑。