当今企业竞争激烈商业环境下，获客成本也变得越来越高昂。因此要提高企业效益，客户关系维护变得愈发的重要，根据美国营销顾问菲利普科特勒的说法，吸引新客户的成本是留住现有客户的5到7倍。老客户的认可不仅会带来持续的消费，他们还能成为产品和服务的推广者，继而可省去大量传播成本。而客户关系维护，重视和关注消费者是关键，且它必须存在于公司业务的所有阶段，包括售后。

因此，对于企业而言，吸引回头客与寻找新客户同样重要，而没有什么方法比提供令人难忘的售后吸引他们的了。

什么是售后服务？

在我们谈论客户忠诚度技巧之前，重要的是需要理解到底什么是售后服务？

售后服务是销售行为之后服务用户的所有流程，例如通过电子邮件联系，在客户生日时发送购买优惠券，第二次购买的折扣，用户产品出现故障提供售后维修等等。

尽管它对于客户忠诚度至关重要，但售后服务仍是大多数企业经常忽略的一步，因为绝大部分只关心销售产品，却错过了将用户转变为品牌忠实粉丝的绝佳机会。

例如用户下单购买了产品或服务，几天后，收到了来自公司的电子邮件，邮件中温馨提示该产品或服务的使用方法。这种方式就是日常售后服务的一部分，即主动需求加强与消费者的联系，提供他们需求或有利的信息。用户收到邮件会感觉很温暖，并意识到他们对公司的重要性，这样可以增加他们二次回购或称赞他们对品牌的体验的机会，利于品牌的传播。

7个可以付诸实践的售后服务技巧

下面我们帮您总结了7个实用的售后服务技巧：

反馈的概念很简单：对刺激的反应。当被问及他们对购买产品的体验时，客户可以提供直接有效的意见。用户的反馈可以作为评估产品实用性、满意度、成本效益等的指标。

一般在客户购买产品一周后联系他们是比较合适的时间，可以询问他们产品的体验，使用过程中遇到问题，并做好记录及统计。这些反馈意见对于新品推出及优化现有产品时有很大的意义。

每个人都喜欢折扣，对吧？

让用户参与售后的最有效方式之一是提供独家折扣和促销。

为了达到更好的效果，可以为那些表现出兴趣或消费过该品牌产品的客户创建活动，例如为首次访问企业官网页面的人提供优惠券，从而鼓励他们积极购买。

用户是普通人，充满感情。在生日等特殊日期与用户联系的品牌，不仅表明他们关心销售，还关心用户的幸福感。

使用纪念日向您的用户赠送“礼物”，表达用户对品牌的支持，并提供独家折扣和促销活动。

如果企业没有足够的资源来推广营销活动，一条简单的“生日快乐”信息同样有意义，它有助于使您的品牌更加人性化，并使其更接近用户。

经常发送相关优质的内容可以增强企业对该主题的权威性，并表明企业的产品可以实际解决用户面临的问题。日积月累的影响下，当消费者准备再次购买时，他们首先容易联想起与他们保持联系而不要求任何回报的公司。

我们如何做到这一点？

答案在于内容营销！

理想情况下，公司制作的 80% 的信息应旨在回答客户或潜在客户的问题，20% 的内容侧重于产品和销售。

这意味着品牌必须始终通过文章、信息图表、视频和其他信息材料来长时间的培养用户。在内容营销中，这些内容输出非常重要，同时对企业要求也非常高。因为需要优质而有价值的内容来吸引他们，而非铺天盖地的广告轰炸。

电子邮件营销是最具成本效益的内容营销技术之一，因为它可以将内容直接发送到收件人的收件箱，而不会像某些社交媒体那样使用算法限制消息的传播范围。

那些购买产品或在网站留下信息的用户，足以表面他们对于产品的浓厚兴趣。这就是为什么电子邮件营销是售后阶段提高客户忠诚度和吸引客户的重要工具！

好的电子邮件营销策略是通过两个步骤创建的：

①首先，有必要建立一个良好的电子邮件列表，其中包含授权企业与他们联系的用户，建立电子邮件列表。

②建立用户销售漏斗，根据用户情况向他们推送相关内容。

邮件营销时还需要注意规划好相关内容，引导用户互动。并注意使用频率，避免造成邮件轰炸，迫使用户将邮箱拉黑。

推广时优先考虑现有客户，这对客户忠诚度非常有利，它表明品牌关心和重视老客户，让他们能够第一手获得涉及新产品和服务的新闻。

排他性是客户忠诚度的基本要素之一。当客户认为自己是独一无二的时，他们会感到特别。不仅仅是产品，他们还将获得超越业务关系的体验。苹果产品的发布，就是很好的示例。

正如公司联系用户一样，用户也联系公司。如今产品性能日益的复杂，新用户需要企业的技术支持才能充分使用好他们所购买的产品，当用户使用遇到问题或产品产生故障时，要确保用户可以随时联系上企业，并能提供高效有力的售后服务。以提高用户体验，建立忠诚度。