改善沟通管道，增强交流力度，使企业和价值客户的关系回归到零距离。零距离服务的具体举措，可以有：

1、缩短服务环节的时间。优化调整服务流程，价值客户的服务实行特殊程序，以快速响应价值客户的服务请求。

2、加大主动服务频次。比如预约保养,提醒车辆保险到期。主动服务是服务管理的重点。如果在提供主动服务时，在服务的频次上对不同的客户区别对待会取得事半功倍的效果。

3、建立有效的客户反馈机制。建立一个反馈的渠道，使得客户的种种意见和评价能够通畅的在该渠道上流动，最后流动到各个职能部门去。

二、让客户信任

客户忠诚的基础是客户对长期的服务表现产生了信任，即便有多家4S店可以选择，客户仍然心甘情愿、一如既往地继续选择我们。

1、急客户之所急

比如客户轮胎气不足来充气，服务顾问一看此项目没消费马上就不热情而另眼看人，问题的关键往往在于到底把客户的利益可以放在什么位置上，是将客户的利益视为自己的眼睛呢？还是置若罔闻！要想取得客户，尤其是价值客户的信任，先得解决好此问题。

2、差异化的服务项目

服务的程序或者可以让一般客户和价值客户共用，但服务的项目却应该严格区分，或者同样的项目上在服务深度上加以区分。只有如此，才能够体现将有限的服务资源用在刀刃上以产生出最大的边际利益的初衷。比如二十四小时免费急修以及跨区域抢修以及定期上门免费检测等。

3、以客户投诉为提升机遇

对于价值客户，如果出现客户投诉的情形，反应一定得快，而且往往需要突破常规的举措。因为处理得当将是巩固和发展业已建立起来的合作关系的良机。

三、让客户参与管理

1、改善活动的参与化。

在企业进行重大的技术或者管理的活动时，不要忘了请客户参与和见证活动过程。比如4S店定期举办服务质量改善会，邀请价值客户参加该会议，反馈质量情况并提出改进建议，这种转变对于建立互动的客户关系是至关重要的。

2、将内部过程透明化。

公式公司的管理人员以及电话、常用配件价格、工时收费、以及透明化车间这种将内部过程透明化的做法，可以是客户对自己的产品形成过程心中有数，当然更重要的是客户可以第一时间表达出自己的愿望。