售后服务，是在企业完成销售之后为客户提供的一系列服务，可能包括配送、维修、调试、退换和后期答疑跟进等。
售后服务不光体现着企业对于客户的责任心，更是增强服务及产品竞争力的一个重要办法，对于维护长期合作关系和提升口碑起着至关重要的作用。
售后服务在B2B及B2C行业中为什么如此重要？
发展新客户所需要的与竞品竞争的成本（如营销和销售），比起把握住已经成交过的老客户而言，在时间、资金和人力方面有更多的要求、投入要更多，且这些投入也未必能带来真正的成效。
新客户开发固然必不可少，通过售后服务及老客户关系维护带来的收益更加划算，同样十分重要。
对于新客户来说，接受一个公司的新产品或服务需要经历认识、了解、搭建信任、产生购买意愿、购买等多个环节的行为。客户在其中每一个环节都有可能被主观判断影响，或被竞品吸引，从而产生变数。
但对于已经完成过这个基本流程的老客户来说，如果品牌在售后还能有积极的跟进，出于信任及便利性的考虑，他们有重复购买行为的可能性是非常大的。
许多公司都以为拓展新的客源就是需要加大在市场中的曝光，从而投入了大量的金钱和人力在营销投放和渠道当中。
但其实大多数的新客户都来源于老客户的推荐和在品牌在市场中积累的口碑，对于老客户的运营和维护同样能够带来真实可见的收益。
售后服务的重要性毋庸置疑，那么企业在处理售后服务时容易遇到哪些问题，又有哪些解决方案呢？
售后服务沟通不畅：设置明确的售后服务提醒机制，确保客户在需要售后服务的时候明确知道如何寻求帮助，并在每一个节点准确传达负责人及所需等待的处理时间。
售后服务工作人员专业性欠佳：可以通过组织系统的培训，建立相关考核机制，并在售后服务当中留存记录（如录音等）进行售后客服的专业考评，激励售后服务工作人员持续成长。
售后服务满意度问题：在售后服务结束之后有相应的反馈机制（如问卷、评分等），了解客户在售后服务中的体验，并找到对应的解决方案。
在数字化迅速发展的今天，许多行业都在传统的电话、短信等售后服务方式的基础上采用了先进的技术，让客户可以更方便地获得售后服务。
