做好售后服务的重要性

良好的售后服务是下一次营销前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

如果出现售后服务问题，要耐心倾听造成顾客不满的原因和真正的需求，并真诚的对顾客的疑问予以道歉，道歉时应注意不可有傲慢、摆架子的态度，应该言辞诚恳尽量达到顾客满意，使顾客成为企业的永久顾客。

对长期购买的老顾客，应留有顾客资料，当商品有活动时可以及时通知到，节假日可以给顾客发个微信、打个电话，送上一个温馨的祝福，来维护销售人员和顾客之间的关系，在不打扰顾客的前提下，可以偶尔给顾客一个问候，拉近与顾客的距离。

顾客是我们的上帝，只有维护好与顾客的关系，处理好售后服务，让顾客无售后之忧，才能有更多的销售，要把顾客当成家人和朋友，站在顾客的角度去考虑问题，顾客才能真正成为你的朋友，才能够更加的信任你。

耐心聆听是沟通的良好开端

顾客收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到有效的解决，而且会出现失望、愤怒等情绪。这时候我们要亲切且耐心的聆听顾客的表述，安抚顾客情绪，还要适时的给予回复，站在顾客的角度了解顾客心里需求，分析问题，积极主动热情的帮助顾客解决问题。

如果有解决不了的问题，尽快找到领导或者售后，引领顾客到安静舒适的环境安抚顾客情绪，等待领导或者售后解决问题，并积极主动配合。不要把问题扩大化，把我们的服务做到最好。因为商品再好，如果服务冷淡，顾客也不会买单，所以积极热情主动的服务是解决售后问题的主要准则。

避免自己制造的销售误区

在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是销售人员最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己。

其一是：客户真的需要吗？是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会非常渺茫。

所以在面对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。

其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。

这两种心态造成销售和客户之间的不同距离。

销售当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

提供实际的保障

首先要有质量保障，可以给客户保障等，还要有售后服务的承诺。可以告诉客户你们有专业的售后服务，可以及时迅速的帮客户解决售所出现的问题，保障可以帮客户在最短的时间解决问题，作为销售，让客户放心是取得客户信任的前提。

销售中很多客户都会存在这样的顾虑，甚至有的客户会把售后服务当做他们是否会购买产品的决定因素，因此我们如果不能给客户好的售后保障客户很难会购买产品，但是如果我们给客户做好保障，让客户在购买之后能放心，满足客户心理需求，那么你的销售就成功了。

结语

销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。

所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。

同时，作为一名有一定的专业素养的销售人员，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。