步入经济发展新常态，人们对经济发展速度的渴望不再那么强烈。在商品市场中，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要。21世纪以来，各行业相继进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。

      企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争带来的必然结果，当企业发展到一定程度时，各企业在技术上可谓是不相伯仲，也是企业把市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客看来是不具有说服力的营销；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；德系车为什么广受人们青睐，华为手机市场占有率为什么可以不断提升？那是因为他们售后服务做的非常到位。

      由此可见，售后服务在企业营销中的重要性是非同一般的。产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。

      大多数工业品企业将营销重点放在赢得客户上，忽视了对客户的保持。要实现赢得客户与保持客户的相互呼应，需要将服务、质量和营销三者环环相扣，虽然众多企业在营销活动中都设置了售后服务这一环节，但真正能把售后服务做细、做深的少之又少。

      做好、做细产品售后服务的企业更容易感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，最终将赢得市场。所以，售后服务的质量，将决定企业未来。