二次销售的成本比新的销售成本低很多，根据营销学原理，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2-6倍，而赖克海德和萨瑟的理论甚至提出：每降低5%的客户流失率，利润则会增加25%-85%。这对于我们销售也是同样的道理，促成二次销售是一种非常不错并且有潜力的销售方式。
老客户的重要性就在于他可以持续产生购买行为，保持企业的利润。那么对于经销商来说，如何挖掘老客户的二次需求，或者说如何最大限度地挖掘老客户的价值，就显得尤为重要。说世界上最强悍的销售员，是能把所有的产品卖给同一个人。就是最大限度地挖掘出了一个客户的最大价值。由于集成灶属于大件商品，一般消费者购买之后都是要用上几年的，这时候如何促成老客户的二次销售就显得比较有挑战性了。销售人员可以从老客户的亲朋好友身上进行开发，促成新的销售。
一般老客户在购买产品的时候早就建立了良好的关系，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。特别是一些潜力巨大的老客户，就是要下猛药，才能立竿见影，起到树立样板市场和打造优秀客户的表率作用。
老客户的二次销售一般两种类型。一种是老客户本身存在需求，有些客户可能需要这种商品;另一种则是客户本身没有很明确的购买意向和需求，但在我们的主观引导下，产生购买行为。
重视客户的“投诉”，将此变成销售机会。这算是一种比较特殊的销售手段，投诉是最比较发现问题的环节，问题解决的好坏也是最容易影响客户对我们印象的因素。所以善待“投诉”，也是一个针对老客户的销售技巧。销售多少总是会遇到问题的，因此如何处理好这些售后问题也是另一种二次销售的方式。
