作为消费者，购物时你最担心的问题是什么？
80%的人给出的答案是：
东西买回家，出了问题找不到人解决。
试想一下，如果你在淘宝上看中了一款价格昂贵的手表，货到了，美滋滋的拆开包装佩戴上。结果还没高兴多久，突然有一天，它不动了。这时候你首先想到的是谁？
修手表的工匠还是淘宝店的卖家？我想10个人里，9个人会立马打开淘宝，联系商家进行声讨。这时候卖方处理问题的态度往往就能看出一个商家质量的高低了。
售后服务，即在产品售出后提供的各种服务活动，作为汽销售伙伴来说，这是提高个人美誉度，保持良好顾客关系，增加潜在顾客，扩大产品销量的关键。对于汽销店来说，这也是稳固老客户，吸引新客户的关键。那么，我们该如何做好售后服务呢？售后服务过程中，有哪些误区需要注意的呢？
著名的销售大师乔•吉拉德曾说：“你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。”但从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你远去时，你失去的不仅仅是一个顾客，而是至少250个潜在顾客。开发新顾客并非不重要，但相关调研结果也表明：保持一个满意顾客的成本，仅相当于获得一个新顾客的成本的1/5；而一个非常不满意的顾客，会将他的不满向至少20个人诉说，使你在顾客开发中遭遇困难。
所以，对顾客应当一如既往地真诚关心、热情服务。态度正确了，事情就做对了一半。切记勿冷落他们。
定期的顾客联络、必要的售后回访，对销售是很有促进作用的。它可以传达你对顾客的尊重，了解顾客的想法和需求，增进顾客的信任和好感。
但是，如果过于频繁地联系顾客，则会起到反作用，比如，打乱顾客的时间安排，引起顾客的反感。
1、频率要适当
根据顾客在使用新购汽车的过程中，有计划地为其提供针对性的服务。比如，可在完成销售的第二天，通过电话向顾客致谢，并作一些使用提醒；在顾客购买产品一周后，再给顾客打电话了解产品使用的情况，并给顾客一个合理的解释和解决方案。
2、形式要多样
与顾客沟通，除了打电话、登门拜访外，还有更为自然丰富的形式。比如，发手机短信、写电子邮件向顾客进行问候；在节假日写张贺卡等。
有数据显示，顾客使用产品后，96%的顾客并不会主动表示不满意，只有4%的顾客会提出来。也就是说，如果营销人员不主动去询问顾客的意见，那么96%的意见是得不到的。更有研究表明，顾客投诉后，如果得到了满意的答复，他们中有70％最终都会成为最忠实的顾客。
然而，事实上，有的伙伴好像天生就害怕投诉。他们从来不主动询问顾客使用产品的情况；即使当顾客打电话投诉时，也采取漠不关心的态度，或者推卸责任，以气势压人，甚至不惜编造理由进行搪塞敷衍，使问题越闹越大。这些都是错误的售后服务表现。
1、真诚致歉
当顾客提出抱怨或投诉时，要认真倾听，注意弄清问题的事实及本质，同时，要真诚地向其道歉，有利于强化顾客的信任，缓解不满情绪。
2、理解和分担
对于顾客投诉，要扮演好一个听众的角色，站在对方的立场上耐心倾听，并表示理解，以勇于分担的方式争取顾客在情感上的认同。
3、商量解决办法
可以先询问顾客对解决问题的意见，令顾客感受到你处理问题的诚意和能力，然后针对问题，商讨一种双方均能接受的合理解决方案。
4、尽快补救落实
如果与顾客就解决方案达成了共识，就要立即着手采取有效的补救措施，加紧予以落实。时间耽搁得越久，顾客越不能容忍，解决投诉的困难就越大。
