云南兮地企业管理有限公司及法人旗下企业(以下简称:兮地)为促进和保持兮地员工工作积极性和自觉性，贯彻兮地文化及团队精神和经营宗旨等，保证兮地目标实现，制定了“兮地人”服务的奖惩。

      一、以下情况给予奖励

      1.工作表现良好，受到客户来函、来电或其他方式进行的表扬，经过“兮地”调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的；

      2.有较强的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动围绕兮地服务理念提出服务及管理工作改进建议,对兮地提高服务品质和服务质量体系建设产生促进作用的；

      3.在服务及相关岗位上表现良好，积极主动推广兮地产品和服务，作好兮地的形象大使，维护兮地的正面形象，起正能量的示范作用，经兮地核实、评估，应予奖励的；

      4.在兮地服务过程中，表现业务熟练，工作热情积极，全年工作无差错、无投诉，在服务领域对兮地其他员工起到模范带头作用的，兮地将评估给予奖励的。

      二、惩罚

      1.服务态度欠佳、沟通不当，与客人发生争执，服务人员对客户反馈的服务方面问题未引起重视或存在故意隐瞒，致事件影响恶化或致客户向兮地投诉的，兮地坚决给予惩罚；

      2.因“兮地人”人为错误，造成客户损失的，兮地会给予责任人员惩罚，并对客户一赔到底；

      3.“兮地人”在服务过程中欺骗客户，超范围承诺客户的，兮地对相关责任人给予处罚；

      4.对于客户的投诉，不及时处理、谎报、瞒报，导致事件恶化或兮地后续工作被动的，兮地坚决严惩。

      在这个全球经济一体化的时代，兮地始终坚信“成功始于口碑，服务决定未来”。“兮地人”每人都应该有服务意识，需要不断提升自己，做到周公礼待，微笑服务，有容为荣！
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