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如何做好客户的售后管理,特别是客户期望值管理?
来源: | 作者:cexidi | 发布时间: 2022-10-26 | 1466 次浏览 | 分享到:
在门店销售过程中,我理解大家想要快速销售的心理。但是这种心理的根源背后是不够自信——认为只有夸大效果,过度承诺,顾客才会买单。

导致售后问题的两个原因——


1.过度承诺效果


      在门店销售过程中,我理解大家想要快速销售的心理。但是这种心理的根源背后是不够自信——认为只有夸大效果,过度承诺,顾客才会买单。我们要相信自己的选择,任何一个店在选择产品和品牌的时候,都是无比慎重的,肯定是因为相信产品的效果才会做出引进的选择。那为什么开店越久,会越忘记自己当初是因为对顾客负责任才选择的这个品牌?

      请大家拾回自己的初心,不要过度承诺的同时,相信自己产品的效果,抬头挺胸给顾客满足她需求的产品!


2.配合度以及禁忌问题

在销售过程中没有严肃认真告知顾客配合度以及禁忌问题。大家习惯性的忽略——任何项目、产品都是需要坚持才会出效果的。一心想着销售忽略了告知铺垫,这个点如果不够到位就会导致顾客的忽略而不能做到效果叠加,进而影响效果呈现(包括心理预期)导致售后问题的出现。    

      综上,防止出现售后问题,要从源头上解决问题,避免出现过度承诺,同时要重视反复告知、提醒顾客配合的重要性。



解决方案

1.顾客回店

      在沟通的过程中要专门抽5到10分钟强化顾客的效果,并对专业进行再次讲解和疏导。而且要在操作前、操作中、操作后都给顾客拍照,不断进行对比,引导。强调变化。


2.反预约


      顾客每次回店要明确下次回店时间,反复强调坚持带来的效果叠加,从而会达到理想状态。强调坚持。


3.建立档案


      耳听为虚眼见为实,要给顾客建立完善的档案,通过日积月累、明显精确的真实档案,引发共鸣,以得到顾客的正面良好认同。强调事实。