客户的需求是我们销售行为的关键，但是客户不会每次都会毫无保留的告诉你，所以我们要通过行业分析，客户需求分析，了解客户需求，解决问题。

一、分析竞争对手

想要了解客户需求，就要先了解市场发展及我们的竞争对手。中国自古就有一句古话：知己知彼百战百胜，销售更应牢记这句话，因为只有你足够了解你的竞争对手，才能做出应对。了解竞争对手，不仅要了解竞争对手的价格、特征，还要了解有哪些长处、不足、销量及销售形式等，我们只有足够透彻的了解竞争对手，才能在市场掌握主动权，同时也能从另一方面了解到市场需求。

二、客户特点及习惯

一方面要了解客户的兴趣爱好，消费习惯等，另一方面要从销售本身出发，了解客户的内心，一般客户都比较重视产品质量和售后服务，我们只需要把握好这两点往往销售会比较容易成功。

三、客户的真实需求

要想了解客户的真实需求需要寻找客户需求、仔细发现、等待客户需求呈现、确认客户需求、最后成交。了解客户需求是成交的必要条件。

四、满足客户

要学会维护客户自尊，沟通过程中多用：有什么我可以帮您的吗？您的事我一直放在心上，会尽快给您处理的；您好有眼光等等。可以让对方感觉到受到了尊重和重视，同时客户也会感觉有良好的消费体验。

细心聆听客户心声，沟通过程中多用：您的意思是......对吗？原来是这样；我知道您的感受或心情等。要认真听客户讲的话，体会对方感受，并及时给予回应，说出自己的想法。

征求客户意见，沟通过程中多用：不知道您还有什么问题呢？我什么时候联系您方便呢？您认为怎么样呢？重视客户的意见。

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