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怎么进行客户分析
来源:网络 | 作者:cexidi | 发布时间: 2019-11-10 | 1234 次浏览 | 分享到:
客户是企业经营的关键，虽然很多企业都已经开始重视客户管理，但是依然不够专业或者重视程度不够，管理非常初级，为了能够更好的提供服务，获得市场份额，就需要企业下功夫对客户进行客户分析，从而进行后续的各种跟进。
      1、首先需要收集客户的各种数据，比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等，数据一定要真是并且准确，否则就没有任何意义。
      2、将收集到的数据进行分析，通常是将客户分为有效客户和无效客户，有效客户通常指的是活跃和不活跃的客户，然后再将不活跃的客户进行下一步的细分，因为这一类的客户是最有可能再转化回活跃客户的。
      3、通过分析获得了客户的分类，然后就需要对客户进行管理，建立有效的客户管理制度，定期进行检测，通过客户分析会、例会等讨论出客户活动的方案，有的放矢针对客户的情况进行下一步的营销。
      4、比如不活跃客户就要通过电话等方式与之取得联系，进一步将其召回来，并且将其发展为活跃的有效客户，从而通过客户获得更大的收益。
      5、除了用有效无效来分析客户，还需要通过客户所带来的价值来分析客户，也就是说那些能够为公司带来大利润的客户就是高价值客户，数量占少数，但是重要程度高，这部分客户通过分析应该是公司重点提供支持去维护的客户。
      6、需要注意的是客户分析不是一成不变的，需要定期进行分析维护，因为随着生意的变化和外界环境的变化，客户本身就存在着变化，很有可能今天这个重点客户由于公司业务调整变得不再重要，那么这种情况就需要重新划分客户的等级。
     
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