【有些事情不能错，错一次就换人】曾经我有一位服务过一年的客户，在过去的一年当中，我们有着很愉快的生意往来。在我心里，早已把他当作生命中最忠诚的客户。
    但是，这种想法却因我的一次失误而完全改观，我永远地失去了这位客户！尽管我做了种种的努力，来挽回他，可惜，他已与我的竞争对手建立了良好的业务关系，他已不再向我购买产品。
      事情是这样的，曾经，我给这位客户发去一批货，在发货以前，这位客户说了3点要求：
      1、 发货的方式一定要是火车快件，而且到站一定要在当地火车南站。
      2、 给他补换上次有问题的产品。
      3、 要在10月18日之前收到货。
    当时，我满口答应，而且决定这样做。因为这件事情就商业原则来说是应该做的，而且这件事对我来说做起来难度不是很大。可是，巧的很，我当天下午就得去外地出差，只得请公司其他同事办理这件事，不想又忘了交代清楚。
      结果，客户要求的这3件事我一件都没有完成。
      我开始并不知道，我的一时疏忽已损失了这位客户！一个月之后，这位客户一直没有给我打电话，什么抱怨都没有。
    按照惯例，客户应该要货了。于是我打电话过去，问他说：“**先生，最近可好，好像你好久没有向我要货了，请问是什么原因呢？是不是我们的产品或服务有让您不满意的地方。”哪知他说：“没有，我很满意你们的服务。”说完就把电话挂了。
   我已从他说话的语气中察觉到不妙。后来经过调查才知道，是上次的事情伤害了客户的感情。第二次我又打电话过去，为上次的事情做解释，并承诺为他做补偿。哪知他以非常平静地口吻对我说：“有些事情不能错，错一次就换人。”
      好一句警醒之言，我突然明白了做事品质的重要性。
   提醒：如果咱们要在销售领域里出人头地，就必须要降低自己犯错的几率：或是做错的一些事情，或是用错的一些方法，或是说错的一些话，一定要时刻自省！只有不断地改正这些错误，咱们才会越来越成功！

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