“云南兮地企业管理有限公司及法人旗下企业”(以下简称:兮地)认为，在不断创新及强化研发的前提下，服务及产品质量将成就企业生命的今天和明天。兮地要想发展，具有竞争优势，优质快速的服务及有工匠精神的产品至关重要。因此为了保证“兮地”持久的良好服务和不断发展的优质产品输出，维护消费者利益和企业信誉，“兮地”建立了传达及反馈机制。
       传达及反馈处理时间及速度
       “兮地”重视服务传达及反馈的时间，不多浪费一分钟客户时间，始终不断缩短服务时间，不断强化提高服务效率，“兮地”规定如下时间：
       1、投诉沟通处理时间：法定工作日2小时以内响应处理回复，对于需要确定实事基础的，8小时以内响应处理；
       2、售前售后简单问题的响应及处理时间：4小时以内响应及处理完毕，（兮地涉及人员注意：这里是时间是指进入售后系统的流转时间）；
       3、售前售后复杂问题的响应及处理时间：8小时以内响应及处理完毕，（兮地涉及人员注意：这里是时间是指进入售后系统的流转时间）；
       4、售前售后技术类问题的响应及处理时间：48小时以内响应及处理完毕，（兮地涉及人员注意：这里是时间是指进入售后系统的流转时间）。
       产品质量反馈及传达:
       在产品交予顾客之前，“兮地”反馈及传达流程为：制作责任人签字→产品部门负责人签字→行政事业部核定质量→业务负责人签字→交付客户
       以上流程根据不同产品会有部分调整和变化，不过各个监管部门按照质量标准和有关技术文件的要求，特别是根据《兮地流程及质量保障制度》对产品质量进行检验，如若产品不合格品，应该主动积极传达反馈到相关部门，防止不合格产品交到顾客手中。
       业务反馈及传达: 　
       客户反映：“兮地”针对售出产品，还建立了客户反馈机制，售出产品如若存在质量问题，顾客可与售后服务部联系反馈具体情况，当售后售后服务部接到客户的质量问题投诉是，会做好问题记录并传达给“兮地”内部。
       售后反馈及传达:
       产品质量出现问题时，“兮地”会及时进行问题的分析、确认；相关部门会登记产品质量反馈，将该问题反馈提交给相关人员，“兮地”指定人员对问题进行跟踪，同时相关人员就该问题协商沟通提出解决办法或措施。“兮地”根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进。
       以上所述内容只是“兮地”发展中采录公示的部分内容，“兮地”自身会不断革新发展。相信“兮地”服务传达及反馈越流畅，速度越快，越有地位、越有商誉。请各位客户给予指导及批评建议，万分感谢。

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       兮地地址：云南省保山市腾冲市