1、给客户解决问题，这是一个售后人员需要掌握的最基本的技能，要求售后人员要了解本公司每一款产品的特性，使用方法，可能会产生的质量问题，及分析问题的产生原因，及如何给客户排查和解决问题，比如催件问题，需要熟悉快递查询及催单，如质量问题，就要用技术的方法去排查，如是客户自身原因找茬就要与客户周旋的技巧。这中间需要售后人员具备很强的耐心、细心、责任心，要懂得与人沟通交流的技巧，要揣摩客户的心里，要根据客户的需求去找到问题的关键点。

2、促进好评、促进销售，客户评价是网络销售的生命力，好的评价可以促进销售转化率，客户在进行网络购物的时候，一般都习惯先看评价再购物，所以不好的评价会直接葬送客户的购买欲，使店铺只有流量没有转化率。因此，及时的给客户解决任何问题，让客户感到满意就是提高客户对产品的使用体验，所以我们必须本着客户至上的理念，做好售后服务，尽可能的让客户给我们好评，就是促进我们的产品销售。

3、节约成本，任何网络销售都会产生一定的退货比率。或者是由产品质量引起的，或者是由物流配送服务问题引起的，或者是由于客户自身原因找茬，或者是由于竞争对手的恶搞。无论是哪种原因引起的退货，都将给公司造成以下损失：a来回寄送货品的快递费用损失，b在快递运输过程中产品的破损损失，c其他不可预估的风险损失，如客户维权、投诉、降权，虽然可能不是钱的损失，但实际上对店铺的影响是毁灭性的。因此，售后人员必须非常熟悉，能熟练运用淘宝、京东及其他第三方平台的网购规则，不仅是针对卖家的，包括买家的都要研究透。在处理的过程中，既要满足客户提出的合理要求，比如确实产品质量或者配件损坏，那我们售后人员就按照售后条款，该更换的更换，该免费寄送的免费寄送，但必须认真负责，运用自己所掌握的技能，耐心仔细排查，尽量避免配件错寄多寄，不轻易放弃退货的客户，尽一切可能减少客户退货率。必须及时准确合理的解决客户的维权和投诉问题。

4、收集产品信息，了解近期产品质量情况和特点。任何产品由于生产工序和原材料供应不稳等问题都会引起在一定时期内产品质量的不稳定性。售后这边可以看出近期任何一款产品的质量及配件所存在的任何问题，也可以看出，发货人员有没有认真检测，更可以看出什么快递走的好，破损件少，成本如何。什么快递退车多，造成的损失大，甚至还能看出所有员工在工作中存在的问题。售后人员一定要在工作的过程中善于发现问题，善于记录问题，善于反馈问题，才能促进团队的沟通、交流和提升。

5、总结经验教训，提升管理水平，节约管理成本。售后人员针对在工作过程中发现和记录的所有问题，要定期的开会分析总结，以便将问题向上一级领导反应，使公司管理层能做出正确的决策，尽量提前避免一些由于产品质量或者管理环节不当所造成的损失，使公司发展少走弯路。