在现代企业中，服务越来越被众多企业所重视，伴随着市场竞争的日益激烈，一条明确的理论清晰地展现在了我们面前：一个好的服务最终的结果是能够给他们带来好的效益。企业是以盈利为目的的组织结构，所以，我们没有理由不把服务做好。

　　怎么样做好服务？首先我们应该从细节开始，在现代企业当中服务已经不是售后维修那样简单了，很多企业对服务做了很深地研究，服务的范围也不断地扩大，细节服务已经成为新时代服务的高端服务理念。我们越来越发现，在服务的过程中，细节做的越好越完善，服务的质量将会越高，客户的满意度也会随之提高，继而给我们带来的是丰厚的经济效益。

　　在谈细节服务之前，我们首先明白细节是什么？细节就是一些琐碎、繁杂、细小、在工作中经常被我们忽视的小事，甚至是一个表情，一个不经意的小动作。在客户服务当中这些小事经常不被我们放在眼里，等到有一天我们发现问题之后，才明白最终的根源就在于细节，俗话说：“千里之堤，毁于蚁穴”一个微小的失误或者忽视可能就会造成一个大的损失，比如：“一个动作吓跑了外商，”、“一个垃圾损失了一个亿”，这些故事无时无刻不在为我们敲响细节服务的警钟。有这样一个故事：

在美国的一个小镇上，有一位妇女经常去一家小超市买日用品，几乎每个星期都去一次，甚至有时候还带他的朋友一起去，她认为这家超市的日用品质量非常好。

　　就这样，他自从搬到这里住之后，持续在这个店购买了5年的日用品，有一天，她像往常一样来到这家超市买日用品，发现来了一个新服务员，而且这个服务员的态度非常差，在问到一些日用品的产地时，显得很不耐烦的样子，于是她就换了一家超市去买。15年之后，她再次来到了这家超市，准备把这事告诉这家超市老板，为什么这15年她不来这家超市购物。这位老板很专心地倾听这位妇女的倾诉，并很真诚地向妇女道歉，希望以后还会来这家超市购物。

　　妇女走后，老板拿起计算器计算这15年造成的损失，如果这位妇女每周在他们超市消费30美元，那么，15年她将消费21600美元，算上她的朋友，超市的损失远远不止这些。

　　就因为一个小小的服务失误，这家超市就损失了最少21600美元的生意，如果还有类似情况的消费者，那么，这个超市的损失可以说是非常惨重。

　　服务细节决定服务质量，而服务质量决定着经济效益，所以，要提高经济效益，最彻底的方法就是完善服务细节，俗话说：“细节决定成败”，在一些成功企业的背后，我们不难发现，他们的细节做得都非常的好，而且这些细节他们一直在坚持着，并不断地在完善。

　　肯德基是全球著名的餐饮企业，他之所以这样持续地经久不衰，与服务的细节是离不开的，他在进货、制作、服务等环节中，每一个环节都有非常严格的标准，在完成这些标准的时候必须是一丝不苟地执行。比如，肯德基中用的鸡，必须要养七个星期，不能多也不能少，如果养六星期或者八星期再杀，那么，肉的质量将会降低。因此，他们成功的一个最大原因就是，他们能够在细节中持续地坚持。

　　因此，细节不光是我们服务的一个口号，他还应该成为我们服务的一个标准及目标导向，在我们服务的过程中，客户可能不会记住我们所做的一切，但是，他一定会记住我们没有做到的一切，尤其是服务中的细节。

　　专家点拨　　

在客户服务过程中，我们的目的总是让客户满意，但是，总是有一些客户对我们的服务还是不满意，问题就出在我们的细节没有做好，忽视了细节的重要性。那么，我们怎么样才能够让客户没有“不满意”、让客户对我们的服务无可挑剔、将细节服务进行到底呢？

　　首先，细节服务必须以人为本，我们的服务对象是谁？那就是客户，我们所做的一切细节必须以客户的需求为主，“客户就是上帝”是客户服务中很早就提出的口号，也充分说明了服务的主体是客户。上帝的需求是什么？微笑服务、文明服务、诚信服务等都表明了我们对客户的尊重，但是如果要让客户没有“不满意”，我们还必须做到“细节服务”，衣着细节、沟通细节、交际细节等，让客户感觉到，我们的服务是周到的。

　　其次，细节服务，人人参与。在一个组织结构中，和客户接触最多的是最基层的员工，但是，我们不能因为这样只要求基层员工的细节服务，而忽视了中、高层领导。细节的有效执行必须经过管理者的决策，如果管理都忽视细节服务，对细节服务没有重视起来，那么，他怎么能够领导出深入人心的细节服务呢？细节服务也就无从说起。所以，细节服务必须人人参与，让管理着理解细节服务的重要性，让员工知道细节服务的必须性。

　　再次，细节服务贵在持续。我们知道了，一个完整的销售周期是很长的，从客户挖掘、客户洽谈、商品成交、售后服务到再次消费，这是一个循环的过程。在这个循环的过程中，每一个环节都需要我们重视细节的服务，如果在某一个环节我们忽视了细节服务，那么，这个销售循环就有可能被中断，从而失去客户，同时失去的还有我们的经济效益。所以，细节服务是一个持续不断的服务。