第一尊重，不管是什么样的大机关，大企业，不要拿出高高在上的姿态。人生而平等，是一件很难做的事。但至少，我希望可以得到尊重。

第二友善，一个善意的微笑，也会让人如沐春风，且不论事情或服务做得怎么样，至少不让人恶寒。

第三换位思考，如果彼此处在对方的立场和角度，希望别人怎么对待自己！

一个企业总是托大，不顾客户的感受，终有一天会受到客户的抛弃。一个政府不顾民众的感受，总有一天会受到民意的反驳。

客户购买商品后最希望得到的服务

这一类服务是你作为销售必须要做的，做不到就是不称职。这类服务主要指的是售前的产品讲解与异议处理，咱们就以「买保险」来举例。

客户买保险，买的是哪个种类，包含什么保障，多少万的责任，都保哪几个方面，有哪些方面不保，每年交费期多久，多久能领钱，什么情况下理赔。

这些内容，最好是全部讲清楚，让客户买保险之后，知道自己买了什么，干什么用的，怎么个用法，能够清清楚楚、明明白白。

能做到销售环节的专业化服务，也能做好售后环节的服务，才能称之为「专业」。如果连售前的讲解都做不到位，是为失职。