成交是一个开始，是一个与客户进行合作的开始，更是客户相信你的开始，为了不辜负客户的信任，你就应该向客户提供更完善的服务，这样才能与客户保持长期的合作关系。

　　在生活中我们会听到客户这样的抱怨：“我以后再也不买他家的东西了！”“我真是瞎了眼了，怎么去选择和他合作！”

　　在市场上，有很多销售员不重视售后服务，在拿到钱以后，就像变了一个人一样，对客户的态度也发生了很大地转变。把产品卖出去以前，把客户当成菩萨来供，但是在产品销售出以后，就用对待乞丐的态度去应付客户。

　　这种服务态度的急剧转变，客户就会有一种被骗的感觉，自然会感到气愤不已，谁都不会傻到再去受第二次的欺骗。

　　之所以会出现这样的现象，最主要的原因就是没有售后服务的观念，不懂得售后服务的重要性。

　　客户购买你的产品，是相信你的开始，做不好售后服务就是直接葬送了客户对你信任。客户之所以会变得忠实，就是因为他们心中的这份信任，客户对你失去了对你的信任时，你就失去了一个忠实的客户。

　　在这种情况下，给公司带来的损失是非常严重的，这个客户不但自己不会再购买你的产品了，还会把这样的消息传递给其他人，直接影响到的就是一个客户群。

　　售后服务是留住老客户的主要途径，如果做不好的话，就会失去这些老客户，将会直接能影响到一个公司的命脉，所以，我们要把售后服务最大化，让每个客户都享受到最好的服务，这样才能推动公司不断地向前发展。

　　[案例分析]　　

张小姐在一个月前购买了一台液晶电视机，平常看着还可以，但是有一次，她用DVD看电影的时候，这个电视突然出现了失声现象。张小姐不知道怎么会发生这样的现象，就拨打电视的售后服务进行询问。

　　“喂！你好！我一个月前购买了你们一台液晶电视，但是今天这台电视却出现了失音现象，能帮我维修一下可以吗？”张小姐说话的语气很诚恳，她很希望自己能得到帮助。

　　“电视怎么会平白无故的没有声音呢？你是不是对电视进行了不适当地操作？”电话那头传来冰冷地责问声。

　　“没有啊！我准备看电影，刚把DVD的连接线插到电视上，突然之间就没有声音了。”张小姐听到对方的责问心里也很不舒服，但是自己要解决问题，这些只能忍住了。

　　“那是不是你的DVD有问题，或者你没把连接线插好！”

　　“我敢肯定绝对没有问题，这个DVD以前经常用！”张小姐听到对方总是在自己身上找问题，感觉很生气。

　　“你先不要连接DVD，看一下是什么情况！”

　　“不连接DVD的情况下，电视就恢复了正常！”张小姐按着他说得方法去做，电视立刻恢复了声音。

　　“还是DVD有问题，你不用它问题不就解决了吗？”

　　“肯定是电视有问题，你现在过来帮我维修一下吧！我还等着用呢！”张小姐听到对方这样说，她的肺都快气炸了，说完这句话就把电话挂了。

　　挂过电话以后，张小姐就等着维修的人来，但是等了一个下午也没看到维修人员。

　　这时她真的愤怒了，在这个情况下，就拨打了对方的投诉电话，当服务人员接到电话，张小姐直接就要求退货。在服务人员得知事情的严重性时，就连忙来到她的家里帮她解决问题。

　　服务人员来到张小姐的家里，对她的电脑进行了细致地检查，这时候才发现，是因为DVD和电视机由于品牌不同，播放器不能相容的情况下，才发生了失声了情况，电视机本身是没有问题的。

　　但是在这个时候，张小姐依旧坚持退货，服务人员在很无奈的情况下，只能把电视机又搬了回去。

　　　　在案例中我们可以看到，原本是一个很简单的问题，但是没有得到服务人员的及时解决，不断地使这样的小事扩大化，以至于导致退货的结果。

　　第一个服务人员，在接到客户的电话以后，不是想办法去解决问题，而是一直在客户的身上找问题，客户就是被他的这种态度激怒的。在刚开始的时候，客户由于还有事情让服务人员帮自己解决，就压制住了自己心中的怒气，但是服务人员的态度并没有因此而好转，接下来反而更嚣张。

　　如果在张小姐挂过电话以后，这个服务人员立即赶来帮助她解决问题，说不定事情还有一定的转机。张小姐等了一下午也没有看见人，这时候她才彻底愤怒了，一气之下就做出了退货的决定。

　　当服务人员找到电视失音主要原因的时，已经晚了，张小姐要退货的决心已经无法改变。

　　张小姐的决定是明智的，谁都不敢保证这台电视机从此以后不再出故障，这样的服务态度，她可不想再尝试第二遍。谁都想有一个好的心情，何必没事找气受呢？

　　不要小看售后服务，它是客户选择的必备条件，尽最大努力做好售后服务，才能获得更多的客户。

　　[巧手点金]　　

  售后服务既然占据着这么重要的地位，那么，怎样才能把售后服务做的更好呢？

　　首先，注重客户的每一个问题。在售后服务中，客户会向我们咨询一些很简单的问题，作为一个服务人员，你不要因为问题简单，就产生不在意的思想。作为这种产品的服务人员，你对产品知识有一个详细地了解，但是客户就不一样了，客户对产品知识地了解很有限。在这个时候，你就应该认真地帮助客户解决问题，这样你的服务才能得到客户的认可。

　　只要是客户的事，你都应该放在第一位，全心全意地去帮助客户解决，这样才能赢得客户的信赖。

　　其次，换位思考，及时解决帮客户解决难题。现在售后服务存在的最大弊端就是，不能帮客户及时解决问题。当客户需要维修服务的时候，电话都打了好几遍了，但是维修人员还是不出现。

　　这种情况给客户带来的影响很不好，容易降低你在客户心中的信誉度。当初购买产品的时候，总是承诺，一旦产品出现问题，接到电话马上就会赶过去。但是现在呢？当产品真的出现问题的时候，你又在什么地方。

　　　　另外，服务无止境，要用一个永不满足的心态去做服务。不要等客户要求了再去做，应该及时观察客户的需求，在客户没有开口之前，就应该把客户所想要的服务做好。