提供良好的售后服务是企业提升企业信誉和产品附加值的重要手段，如果企业在销售过程中忽略了客户服务环节，则会带来一定的市场风险。因此，为了防范或降低客户服务带来的风险，企业一般要关注以下几个关键控制点（包括不限于）：

    一、建立售后服务制度

    在充分的市场调查基础上，结合竞争对手客户服务的水平，建立和完善售后客户服务制度，明确规范售后服务的内容、标准、职责分工以及工作方式、客诉处理程序、监督等内容。

    二、做好客户跟踪与回访

    企业应设置专职部门或人员定期或不定期对客户进行回访，并对每笔销售业务进行跟踪，建立《销售信息跟踪表》和《客户回访记录表》，加强售前、售中和售后的技术服务，可以采取将客户服务人员的薪酬与客户满意度相挂职构的政策。

    三、做好客户的投诉管理

    售后服务部门应及时掌握客户的需求和信息反馈，针对客户投诉的信息，应及时记录投诉的原因，并分析产生的原因及处理措施，涉及较大金额或影响较大的客诉，须及时向相关层级的领导汇报处理。