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销售：售后关系开发技巧
来源: | 作者:cexidi | 发布时间: 2021-12-08 | 1296 次浏览 | 分享到:
售后服务是产品技能含量添加、商场经济高度发达的产物。在激烈的竞赛中，商家不只将产品本身，还将相应的服务价值同时提供给顾客
售后服务是产品技能含量添加、商场经济高度发达的产物。在激烈的竞赛中，商家不只将产品本身，还将相应的服务价值同时提供给顾客。在我国，售后服务的概念鼓起不久，商家似乎都期望做“钱货两讫”的交易，被逼搞售后服务实属无奈。只要有远见的企业，才认识到售后服务，以及这种行为所代表的顾客(客户)联络的战略意义。具有一批安稳的、忠实的顾客，实际是企业在未来竞赛中立于不败之地的柱石。
这么说太笼统，还是举个详细的例子吧。房地产业在能够预见的一个历史时期内，将是我国经济发展的支柱产业之一。跟着人们消费才能的稳步进步，跟着商场经济体制的逐步完善，大众顾客消费房产的才能也在逐步攀升。假设你是一位房地产经纪人，有一对年青的白领夫妇，通过你的服务，即将购买他们人生的第一套房产。这对年青夫妇在他们未来的岁月里，至少还有购置两到三套房产的潜力。对你来说，这就意味着还有 4 到 5 次的房产交易服务机会！也便是说，假如你能维持住和这对夫妇的售后联络，他们就能够稳稳当当地给你几千到几万元的回报！　
这还是光他们自己，假如你懂得这个联络的重要性，从开端触摸开端，积极、细心地推动这层联络，假如你打开持续的、完善的交流规划，使人家一向感到受到真实的注重与赏识，他们还会向你引荐更多的潜在顾客，我能够确保。这还只是一个顾客，假如你有五个、十个......这样的顾客，想想看。营销界的“客户股”“毕生价值”概念便是这么流行的。　
要使你的“客户股”升值，要使“毕生价值”最大化，你也得持续地加强你与客户之间的联络。所以，杰出的交流顺理成章地成为达到方针的重要角色。所以，你需求以使顾客受尊重和关心为中心，制定一个完好的、长时间的售后联络交流规划，并付诸施行。最理想的状况，你能够使你的每一个新顾客成为你、你的产品或服务的活广告。　
要维系杰出的售后联络，定期(最好是每周)的交流频率是必要的。你或许会问，我每天那么多事情要处理，忙得团团转的，怎样确保每周交流一次？确实，每个人的详细情况不同，很难做个千人一面的限定，说必须什么时候进行一次联络，只能各人根据自己的实际情况灵敏组织。不过，交流信件是一种能够进步时间功率、维系售后顾客联络的很好手法，大家都能够借重运用。这儿就给你介绍几类常用的交流信件。
1. 致谢函。交易完毕的当天，你就得寄发这么一封信件。这种方法在我国还很新鲜，流行的做法是，交完钱、签完合同，就对人家说拜拜了，然后就回复到陌生人的联络，街上撞着了都不会答理。　
2. 大角色的问好函。这儿的大角色，指的是你公司的“大角色”。假如你的企业不大，这个人物便是企业的总裁或总经理。假如是大企业，那便是一个高级管理官员。它应该是在销售完毕后的 10 天至 15 天之内寄发，内容是从公司最高层的角度，表示对顾客的问好、感谢。透过这种方法，是顾客感受到你们的注重。　
3. 手写贺卡。你或你的搭档了解到顾客的任何好消息，生日也好、获奖也好、升职也好、孩子降生也好、考上大学也好，买了车也好，等等等等，一切关于顾客自己、家庭、亲友的好消息，都要当即去张贺卡，要手写的。这些动作看起来很小，人家收到了会很高兴。　
4. 常规的商务通讯信件。除上面这些形式的交流信件，你自然还能够寄发常规的商务信函、营销资料、定期的通讯、新闻邮件等等。　
在数据库技能、自动化处理技能发达的今天，规划并施行出这么一套完好的、长时间的售后联络开发计划并非难事。仅有的一个缺乏是，它不是一付“猛药”，不适宜在短期内让销量陡增(抽奖之类的活动能够达此意图)。它更像是一付长时间服用的滋补品，建树在于吸引顾客的注意力和忠实度，削减营销本钱，进步利润率，所以潜力十足。