客户售后和维护，就是把客户的事当做自已的事，应做到以下几点：

 1、积极主动协助客户解决问题。在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避；像有很多卖家一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接，这就是对顾客最大的伤害，如果我在哪个店里买东西了，售后我打电话但是不理睬的，我就绝对不会再到那家店里购买了，所以人呀，一定要将心比心，这样才能做成一件事情。有时候换个方位思考，顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多着急，他们对我们将是多么的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务。

 2、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友。比如，生日祝福、日常定期走访、老客户优惠政策、老客户高层互访、不定期论坛、让老客户参与到对服务人员的考评中、节日聚会等。方式有很多种，关键在于如何去把握了哦，我们的目的只有一个：让客户永远记住我们，在他们需要帮助时，第一个想到的就是我们。最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！ 

3、不要以为签完合同就完成了交易，这只是一笔交易的开始。很多公司不注重售后服务那块，造成很多的人一和客户签完单下完定金就不管事了。我们经常会听到一句话：“我一刷完卡以后，人就不见了”。这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。

 4、善于倾听客户的意见和建议，这一点很重要，说明你已经给了客户相对的信任了，把握那个度，我相信会做得越来越好。