一、回访客户： 

    首先对客户群进行分类，可以以销售产品的类别进行分类。 

  如按产品分类可分为：原木门、家具、楼梯  二、回访用语： 

    “您好，我是佳森隆公司的客服人员XX” 

    “请问您在使用我公司***产品进程中有什么问题吗？” 如：

1、产品出质量问题的解决方法；     

2、产品色差问题； 

3、服务质量的问题； 

4、安装问题； 

    针对上述问题“稍后将由我公司相关技术人员为您解答。” 如：满意 

    “希望您对我公司的服务提出意见及建议/感谢您为我公司提出宝贵的意见，我们将竭诚为您服务。再见！” 

三、回访内容： 

  1、咨询客户对本公司产品的满意度； 

  2、考察公司各项产品在客户应用过程中满意度和产品的稳定性能； 

  3、听取客户对本公司产品及售前售后服务的合理化建议及意见，并制定出客户满意度量。

四、回访目的： 

  1、通过对各类客户群的跟踪随访，全面系统掌握本公司各项技术服务及产品在客户群的使用动态； 

  2、能及时准确地反映出本公司的各项业务开展的实效性、可行性、持续性； 

  3、以便公司管理者对当前市场形式进行综合分析及判断，及时做出重大销售服务等决策，并制定相关有效政策，使公司各项工作日趋合理性； 

  4、对客户的其他业务需要采取主动性 

五、回访应注意事项： 

1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度； 

2、回访用语节束，第一句话向客户直接说明事由，大致谈话时间，让顾客清楚回话目的； 

3、注意语言简洁，不占用顾客太多的时间，以免引起反映； 

4、言语温和，注意语气节奏； 

5、回访用语的开头、结尾要统一化、简扼化、礼貌化； 6、目的要明确、内容要全面、总结要切实； 7、要倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听；

8、及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决方案； 

9、应避免在休息时间回访客户； 

10、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系，体现公司的团队精神良好。