1、  心态调整

不可否认，很多从业人员，不屑于“售后服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“售后服务”就是低身下气、就是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，售后服务本身就是从业人员的基本工作职责和内容。

售后服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡售后服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

2、  规范的培训

规范培训是有效实施售后服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。

3、  规章制度配合

规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。

4、  其他细节配合

“售后服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“售后服务”的部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡售后服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有从业人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施。