一个优秀的售后客服自我认知心态应该是怎样的？在日常的工作中，你应该要理智分析问题的轻重缓急，同时也要清楚怎么去缓和沟通的氛围，站在顾客的位置上处理店铺自身的问题。在日常工作处理中，有正常的退换货，退款和普通的维权处理，退差价邮费等，当然这些本来就是一个售后客服需要具备的基本能力，但是在平时的工作上，我们也要分析自己在售后工作上的经验和分析别人的售后总结来完善自我的售后本领！接下来，我们重点来说说，怎样去对待特殊售后的认知和心得。首先和普通售后一样我们需要致歉同时缓解沟通环境，在这种售后过程中一定要站在顾客的位置上解决店铺的问题。处理这些投诉维权，严重纠纷退款和修改中差评中首先要和仓库或其他的客服联系，确认问题的原因，从而分析合理的解决方案。

      在服务处理过程中一定要有耐心，记住，一定是不能站在顾客的对立面的。在电话的沟通过程中，我们要从始至终的保持着耐心，自身有掌握过硬的客服沟通技巧，从而迅速有效的解决好问题。之后要注意和售前做好统一的备注，注意退款管理的细节阅读退款信息。做好一个售后客服的记录，处理好交接问题。都说售后是第二次销售的开始，这一切的过程我们要可以忍受，可以承受，也可以享受，认真沟通，真情服务，站在顾客的角度立场考虑下，售后服务不只是维修故障的机器，而是维护顾客的心情。态度决定一切。要秉持顾客虐我千百遍，我带待顾客如初恋的精神。一定要端正自己的态度，因为顾客找来肯定有问题来解决的，一定不能抱有这个顾客是来找事的心理，一但有这样的心理， 态度上应该就会有些欠佳。如果顾客说，“我的衣服收到为什么 就是坏的呢？” 这时售后客服要适当的道歉然后语气委婉的要照片核实可以说下“亲亲~ 听到这个消息我们感觉真的很抱歉呢，给您带来麻烦了，您方便给我一个照片吗~” 不要直接就说，亲亲~ 是收到就这样吗，这样顾客会感觉你是在质疑我觉得我在骗你吗。这时候就在火上浇油了，然后在接下来的处理过程中就不会好处理的。无论是售前还是售后客服都一定要注意态度，要先处理心情，在处理问题。心情好了，处理起来也是比较方便的。顾客收到了有问题的宝贝，肯定会心情不美丽，有时来找客服，也是想要个服务态度呢。