要想把生意做大做好，无非就是两件事情:一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老用户。
完善售后服务具有以下作用:
1.减少售后纠纷。
通过完善的售后服务，及时处理顾客投诉，补救店铺及企业的工作失误，减少纠纷。
2.增强企业竞争力。
对于成熟的店铺或企业，产品一般款式和品质上没有太大的差异。而售后服务能够凸显店铺的差异性，提升店铺的竞争力，帮助店铺在激烈的市场竞争中获得优势。
3.增加回头客。
目前售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于维系顾客，发展忠诚客户，从而实现产品的再次销售。
4.提升企业形象。
通过搭建完善的售后配套服务，塑造一个正面的店铺形象，提高店铺品牌的影响力。
5.增加与消费者的互动。
售后服务能为消费者与店铺提供一个良好的交流平台，不仅能为消费者提供方便快捷的产品支持，而且能及时高效地接收消费者的反馈信息，从而提升服务质量和效率。
