原一平认为：“谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。”推销员要用一切为客户着想的体贴来感动客户，要想使客户满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的售后服务，并及时予以践诺。你是在为自己服务……

销售最好机会在客户购买之后

拿到第一份订单仅仅是个开端，提供优质的服务是推销工作的重要环节之一，任何认识不到其重要性的人都注定会失败。

售后服务细节为王

原一平根据其多年的实践经验总结说：“推销前的奉承不如推销后的周到服务，这是制造永久客户的不二法门。”

坚持以客户为中心

美国著名汽车制造商福特公司的创始人亨利·福特有句名言：“如果有一个成功秘诀的话，那就是得到对方‘立场’的能力。由他的观点设想，正同由你的观点设想一样。”他说得非常简单明了，却又是一语中的。

保持良好的服务心态

有时处理客户投诉或抱怨往往是销售人员售后服务的开始。美国商人马歇尔·菲尔德说过一句话：“那些购买我们产品的人是我的支持者；

那些夸奖我的人使我进步；那些埋怨我的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。”

持续推进优质服务

持续提供优质服务是很重要的。你必须重视持续的优质服务，把客户当成个体来看，充分地重视他们，关注他们。

要提高客户的满意度，销售员的服务行为应当尽量采取主动。原一平说过：“主动询问客户的想法和需要，是赢得信赖、取得意见的方法。”一般来说，生意兴隆的企业在销售上用尽心思，在服务上，也会给予客户更多的关心。

细水长流/维护客户比销售更重要

原一平认为：“推销成功的同时，要使该客户成为你的朋友。”维护客户是在培育明天的订单。因为，客户群的大小与你的事业大小成正比，想要拿大订单和长期订单吗？那你就培养大客户和终身客户吧，维护客户的成本比开发客户小得多，你要不断地提供超值服务，学会弥补客户期待与实际的落差。

维护老客户带来新客户

原一平为什么非常重视推销后的周到服务呢？这是因为他明白，只有做好售后服务，才能要求客户为自己介绍新的客户。有些推销员总是不好意思让别人给自己介绍客户。原一平认为，这其实是不必要的。

你的服务让他满意，然后把满意的服务让更多的人分享，这是好事。奠定了良好的客户基础之后，开口就成为成功的关键。只要开口，一般客户都会愿意帮你介绍新的客户。经过别人介绍过来的潜在客户应纳入你的“联络图”，随时准备联系、登门拜访。

推销成功时与客户成为朋友

与客户坦诚相见，销售人员的工作才能顺利开展，企业与客户的关系才能更为紧密，客户满意度也才会水涨船高。

不让任何一个老客户流失

原一平说，推销员都知道确保老客户非常重要，但在实际行动上却往往草率从事、马马虎虎，怠慢老客户。一旦交易成功，就容易产生如释重负的感觉，而后就把精力全部集中在开发新市场方面。

在接待老客户时也不那么讲究了，不像开始时那样客气谦虚，说话粗声大气，态度也变得傲慢起来。这大概是人固有的浅见吧！这样做的后果是很可怕的。

持续不停地用心问候客户

原一平的客户还不是很多的时候，他通常会选在下午 3点钟以后对老客户进行简短的拜访。为什么选在这个时间拜访呢？原一平在其所著的《推销之神原一平》中这样描述：通常一个人工作了一天，到了下午 3点钟左右，工作大约告一段落，觉得有点疲倦，心情也较松懈，内心会企盼有个聊天的对象，我就在这一识相的时刻出现了。

用细节感动客户

感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”从表面上看，也许某个细节上的关怀并不能使客户的满意度大幅提高，但是，为客户服务只有从小事开始、从细节开始，才能“积跬步以至千里”，实现客户满意度的极大提高。

平等对待每一个客户

美国前总统克林顿在自传扉页中写道：“人生而平等，我们应该尊重每个人，即使是那些被别人轻视的人。”尊重别人就是尊重自己。

平等待人，别人才愿意接纳你，你才能够赢得别人的尊重和喜爱。如果你总是以居高临下的姿态对待别人，在销售中你就会失去很多客户，在生活中就会失去愿意和你做朋友的人。

杰出的推销员会将任何人都看做自己的准客户，在他眼中，没有所谓的“小人物”。他不会因为上菜的速度慢而斥责侍者，不会因飞机误点或航班取消而痛斥前台人员，他对每个人都以礼相待。

无论是推着割草机割草的工人，还是割草机制造公司的总裁，都能同样尊敬地对待，将每个人都看成有影响力的人士，因为他们知道，订单常会出其不意地出现，即使是十年前做的事情，也可能变成现在的生意。

遇到大客户、大买卖的机会不是每天都有，那种偶尔有了一两个大客户就开始忽视小客户的想法是不足取的。纳百川方能成大海，只有不拒绝任何一条小河、小溪甚至一滴小水珠，大海才能成就它的博大。

一个人的事业，也只有依靠一些细小的事情才能发展和壮大。顺应市场需求，准确定位目标客户才有生存的空间。不以事小而不为，作为销售员，要想成功，就必须不分大小，对所有的客户都同样保持热情。

用关心赢得永久客户

每个人都有希望得到别人关爱的心理，而且适度的关心总是很容易被人们注意。戴尔·卡耐基说：“时时真诚地去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人在两年内所交的朋友还多。”因而，对别人表示关心和重视，能够换回对方积极的回应。

原一平说：“能够把客户放在心上的推销员，客户也会把他放在心上。因此，如果你下决心从事销售工作，那么你首先必须真心关心客户的问题、想法和需要。”无论你推销什么，关心都是赢得永久客户的重要因素。

当你提供稳定可靠的关心，经常与你的客户保持联系的时候，无论出现什么问题，你都能与客户一起努力去解决。但是，如果你只在出现重大问题时才去通知客户，那你就很难赢得他们的好感与合作。

要不断认识新朋友

在销售过程中， 80％的新客户是由老客户带来的。因此很多聪明的销售员就利用这一原理，借助朋友的力量，朋友的朋友的力量不断累积自己的客户。

销售新手不要看不起那些小单，不管多买还是少买，都要把他们当做自己很重要的朋友、客户，一样给予真诚的关心和服务。

有些朋友是早就认识的，有些是需要你去结交的，是要经过一个生人变熟人，熟人变朋友，朋友变生意的过程的。那么如何认识更多的朋友，让他们为你源源不断地带来客户呢？顶级推销员的成功秘诀是——每天会见四个人。

真诚，让订单源源不断

原一平曾经这样讲：“推销员最需要的是真诚，真诚面对自己，真诚面对别人，这样才能赢得对方的敬重。”在原一平眼中，真诚是帮助推销员达到最终目的的唯一途径。你越真诚地关怀你的客户，帮助你的客户，他们就越愿意购买你的产品。

销售是一种人与人之间的文化沟通和互动。而且，销售服务的过程本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切服务终将失去意义。所以说，只有提供“真诚”的服务，销售人员才有可能打动用户，创造服务价值。

学习如何以真诚的态度面对你的客户，是一个优秀推销员不可或缺的能力。有人仔细做过调查，世界上最伟大的业务员之所以取得成功，并不是依靠巧舌如簧的嘴，他们都是诚实的。当我们还在努力争取他人的信任时，他们却已经用自己的人格魅力征服了客户，并成了客户的朋友。所以，无论现在还是将来，做人做事都应该以真诚为本，这是我们敲开成功大门的魔杖。