说实在的，客服这个岗位并没有众多人心中想得那么简单，不但需要去统计客户满意度的问题，而且在销售业绩不好的时候，还需要第一时间加入到电话销售的行列中去。所以如果心理承受能力一般的人群还真的未必能够做好。那么，客服电话销售技巧和话术包含哪些？

首先，语气要对。实际上，就算不是每个人都曾经做过客服的工作岗位，但是每个人都或多或少会接到一些销售推销类的电话，所以每个人都会有这样的体验和感受，基本上每个打电话的人，给人的说话态度感觉都是非常之诚恳的，而且轻声轻调的。这是因为伸手不打笑脸人，每个人虽然没有看到对方是什么样的状态，但是却能够通过说话的语气来判断到底对方在说话的过程中是笑是哭还是什么样的眼神都是可以的。也是因为这样的原因，所以每个客服在拨打电话的时候，都必须要维持脸部的微笑，虽然说不一定对方能够看得见，但是绝对能够让客户感受到这样的笑容。
     
其次，一定要注意有侧重点。很多人第一次在开始做电话销售的时候，就会出现这样的问题，开始的时候完全没有办法保证任何一个电话的通话时长超过10秒，所以前期的任务就是每天打几百上千个没有任何一点用处的电话。会产生这样的情况，最关键的原因就是很多人他们将注意力和集中点都放在了前期的寒暄上，例如“是否能够打扰您几分钟时间？”，如果对方回答不可以，是不是通话就直接结束了？所以千万不要给对方拒绝的机会，自我介绍之后，马上给对方一个重磅，也就是立刻告诉对方到底这样的产品能够给他带来哪些巨大的好处，这样就能够吸引到对方的注意力了。
    
客服电话销售技巧和话术以上已经介绍的差不多了，主要是要注意电话销售过程中的语气及说话要有重点，简明扼要。