企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

经过实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，三分之二的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业。如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。

2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

3、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，还能帮企业及时回款和加大下次中标砝码，是企业的竞争力之一。

4、良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。从售后服务报修电话的记录我们可以得出：每年售后报修次数，维修成本；重点客户的报修次数；某个品牌的报修次数；某个售后人员的出勤次数；什么故障最容易发生；报修的时间集中在什么时候。这些数据可以为我们选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。

掌握售后服务的技巧：

1、抓住主要服务对象。

2、不要轻视任何一个客户。

3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题。

4、举止、谈吐、大方得体，表现出公司的文化底蕴。

5、做售后服务不要抱侥幸心理，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。

6、不要与客户谈论竞争对手的不足。

7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。

8、把握时间，去繁就简，提高服务效率。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。