咱们做销售，平时有空，可以看一看心--理学和沟通技巧方面的书籍，这对于揣磨客户心理和与客户良好沟通很有帮助。

客户问：“你们产品质量会不会有问题哦？”

回答：“*总，对于质量有些担心，是您以前有采购过质量不好的产品，客户投诉很多是吗？”

客户：“嗯。”

我们问一句：“哦，具体是怎样的呢？”

客户就会跟咱们诉苦了...

切记我们一定要耐心倾听，适时附和，最好眼睛要看着对方的眼睛。

那假如客户回复说“没有”，我们该怎么办呢？

我们夸他一句：*总，您眼光真好，选择的产品都是相当不错的，那么这一次，我们有信心，也一定不会让你失望！

此时，如果有一些客户见证的图片，或者返修率数据拿出来给客户当面看一看，那就更好啦！

交流时，当客户有“担心”的这种负面情绪出现时，我们最好能问出他“担心”的具体是什么事情，这样我们才能更好的来应对！

阿里巴巴马云2005年7月22日说：作为一名合格的销售员，脑子里面想的不应该只是钱，而要考虑自己的产品是为了帮助客户成功，这个产品对别人有用，这样做也有助于增强自信心和提高销售能力。