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Cexidi Investment Management

在拜访客户之前,以下几个方面也是需要提前准备的。
客户单位的基本情况
如果你第一次见客户,还可以简单询问一下客户的背景情况,如果你第二次去还问,客户就觉得你对他不尊重了。
所以对于能提前找到的信息,不要没完没了的去问客户,客户没义务回答对他没有好处的问题。
需要了解的基本情况一般包括:客户的主要业务范围、产品和市场情况、客户的客户和客户的主要竞争对手使用你或者你对手产品的情况(这一点客户一般都会关心)。客户内部的采购习惯和流程等等。
如果是复杂产品,最需要提前了解的就是客户的行业状况,任何客户都不愿意和一个外行瞎掰。
获得这些信息的途径也很多,除了网站外,一个好的方法是找到和客户做过生意的人了解情况,这样做往往会有意想不到的收获。
信任准备
销售永远不要忘记一件事情:客户会见你,是需要时间成本的。所以你需要为这种成本付出一点代价,让客户在和你的会面中有所收获。
而最好的补偿方式就是你的专业性,这里的专业知识是了解客户的业务问题、解决客户问题的能力。
如果你不够专业怎么办?有两个办法:一是前一天晚上不睡觉,准备相关专业知识。二是带个专业的家伙去。
专业知识是建立信任的有效手段,学习起来也没有想象的难。可是很奇怪,我看到很多销售人员做了一辈子销售,依然不了解这些知识。他们宁肯十几年如一日的让客户瞧不起,也不愿花几个晚上做些准备。
有效的商业理由
这是很多销售容易忽略的一点,他们与客户预订会面的时候,经常会提一些自以为是的理由,比如:想去看看你了、请你了解一下我们产品了、给你送份资料了等等,不一而足。
可是如果我们站在客户的角度想呢?他们接到你的预约电话,第一个想法肯定是:这哥们来干嘛?如果他回答不了这个问题,他最可能的做法就是找个理由把你拒了。
商业理由不是聊天的理由,他是和业务相关的,他告诉客户两件事:一是去干什么,二是干这事对他有什么好处。比如去做关于财务管理问题的讨论,以便更好地将客户的想法纳入到解决方案中来。
一个有效的商业理由可谓好处多多:
首先,他让你明白自己到底是去干什么,大部分销售的拜访其实都不知道自己去干什么,这严重影响了工作效率。
其次他让客户做了一次确认。我们即将要做的事是不是他关心的问题,其实也是给自己的销售目标做一次校验。
有效商业理由的好处不止这些,它还可以让客户觉得你专业、让客户觉得受尊重、让客户提前做好准备、甚至让客户产生期待。
但即使有这么多好处,依然有很多人不去做。最经常的听到理由有以下三个:
1.俺这次拜访纯粹是礼节性。
你如果真是礼节性的拜访,和销售又有什么关系呢?那是你自己的私事。如果即和销售有关,又不谈正事,客户会怎么想?他毕竟付出时间了。
2.那样做客户会觉得你是为了生意去找他的,不符合国情。
别自欺欺人了,你不说客户也知道你是干嘛的。搞那些虚头把脑袋事干嘛?
3.太正式的理由客户会很不舒服。
这纯碎是销售自己的感觉,客户只有在他不知道你来干嘛的时候才会不舒服、因为他觉得你是在浪费时间。
由此可见,有效的商业理由是一定要说的,不用担心什么,大声的说出来吧
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