做业务从来不强调客观理由,客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?是不是没做到以下这些?
一、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急
你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。
二、为客户解决问题
帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受到我们的工作态度。
三、学会观察,学会聆听
在与客户谈单时,一定要多观察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的观察,及时了解客户的心理变化,把障碍消灭在萌芽状态;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
四、只要思想不滑坡,方法总比困难多
不要慌,不要乱。头脑清醒,思路清晰。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,我们就是喜欢挑战,生活充满了乐趣,就像一场战斗。
五、假设成交法,是我们要常用的方法之一
先让他观看一下我们的客户案例,或者在签单之前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧(签合同打款),不要说太刺耳的话语。
六、逼单—强迫成交
强迫成交的目的是:以气壮山河之势,一鼓作气完成买卖。避免由于其他缘故,产生变数,障碍成交。
七、欲擒故纵
有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做出决定。
这时,你不妨故意收拾东西,做出要告辞的样子,这种举止,有时会促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的情况下,可不能真离开客户,即使离开了,也要马上联系,以免被人钻了空子。
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