云南兮地企业管理有限公司
一站式云服务管理机构

兮地官方

微信公众号

全国免费服务热线
400-0875-001

Cexidi Investment Management

客户为本 以超值产品和舒心的服务答谢客户
当前位置:
新闻观点
干货165:客户最核心的3大需求
来源:网络 | 作者:cexidi | 发布时间: 2019-10-08 | 3784 次浏览 | 分享到:
干货165:客户最核心的3大需求

第一大需求:最简单!
举例
有一次我好不容易去超市买东西,我当时买了点水果,那个超市也有点大。
然后我去结账,水果摊旁边没有人。再走过去,看到称水果的称,那里有人。我
问她:怎么买单?
她说:你先在这里称重量,然后去左手边走到头,去那里交钱。然后你再走回来
从右边走到头,可以去开票和出去了。
我一听这么复杂,但已经买了,称就称吧。好不容易称好,然后我往左手边走,走到半路我就不想走了,因为有点距离。真麻烦啊,这买个水果!
我直接不去结账了,没买了。
一回到家,我打开手机,直接在手机上就买了水果。然后第二天水果就送到我家了。
为什么超市没有成交我?但手机成交了我?
因为超市太复杂,让我觉得麻烦!
而手机非常简单,30秒钟搞定!
所以你在设计你的成交流程的时候,不要设计的很复杂!一定要简单!
让客户很简单的就能达成!
尤其在成交的时候,每减少一个成交动作,会让你的成交率提升30%!
第二大需求:最快速!
每个客户都想要最快速的获得他想要的东西!
举例:
有一次,我想帮我们公司找一个新的法律顾问,当然我在朋友圈发了这个需求。
然后有个律师事务所找上我,好像是德赛律师事务所,名字我忘记了,还挺大的一个机构。
于是我就想了解下,我问他们:你们接我们这种企业的律师顾问,一年的收费与服务是什么?
然后这个业务员就给我发来了一个WORD文档,然后他跟我说:你看下这个文档,我们的介绍都在里面。
然后我打开了这个WROD,我发现好长。。。
翻了1P,还有1P,还有1P,好像有四五页,我瞬间就没兴趣了!
太复杂了,还要看这么多信息.后来我也没有马上回复他,因为他让我先看资料。
后来他问我:资料看了吗?
我就说:还没看,等有时间看了再回复你。
结果我就一直没有时间去看!
从这个例子。我想要告诉你的是,客户是极其懒惰的!
你必须要最简单、最快速的给对客户他想要的结果!
我当时想要的就是:最快速的获得他们的回答。他们要最快速的回答我,接我们这种企业律师顾问案,是多少钱、有什么服务?
结果他给我发来个文档,要我自己找、自己慢慢看。
我自然就没兴趣了!
你有没有发现?
你什么的微商也有些是这样,你的团队甚至也有些会这样。
你问她:你的产品怎么卖?有什么功能?
结果对方给你发来一篇文章,或者一段视频,然后对你说:你看下,这里面都有。
然后你就立马没兴趣了。
所以,我在培训讲课的时候。我会给他们说:你千万不要给你的陌生客户发长文章、长视频,对方是不会看的。因为客户是极其懒惰的!
对方就是想要最快的时间获取他想要的资讯!
所以你要给他发一段一段的话术,这些话术你可以提前设置好!
而且这些设置好的一段段话术,你要复制给你的团队,让他们收藏到相应的标签里。然后客户问了,就直接从收藏里,发出来给到客户!
第三大核心需求:最安全。安全需要是排的非常重要的!所以一定要安全!客户购买你的产品,一定会问你安全类的问题。对不对?产品安全吗?售后有保障吗?使用安全吗?等等!
这个需求一定要解决,不然如果客户有这个问题,你没解决,一定没有办法成交。
举例:
有一个内衣微商品牌,
品牌做了这么几个事情:
1)之前这个内衣没有去做质量检测报告,后来去做了质量检测报告,也很便宜,就花了不到2千元。然后质量检侧报告很漂亮,全部合格,零甲醛、产品合格!
这个报告一出来,就得到了代理们的疯狂转发,因为很权威!让消费者更加信任和安全!
2 )拿他们的内衣,跟地摊上的内衣去拍了视频做比较,地摊上的内衣,剪开后是黑心棉,非常恶心!而他们的内衣剪开后是白色的棉,很健康!
地摊的内衣,烧的时候,冒出的烟、发出的恶臭、还有黑色的焦油掉下来。让人触目惊心!
而他们的内衣,烧的时候,非常自然。让人看了很舒服,一点也不反感。
这样的视频又得到了代理们的疯狂转发,得到了消费者的信任!
3)买了产品保险。
其实买保险也不贵,产品责任险。
然后对外就说:这个内衣由平安保险承保,请放心使用!
于是又大大增加了销量还有代理们的信心!
因为客户一听,是平安保险承保的,那肯定没问题。平安保险都是这么大的集团公司!那就买吧!
类似这样的动作,一起做了7个,非常有效!
全是围绕这个核心需求:最安全来!
所以,你在设计你的产品,你在运营你们的品牌的时候。有考虑到这个最安全的需求吗?你们做了哪些呢?
你是怎么去面对客户的这个需求的?
有什么话术?
有什么策略?
有什么证明?
我想,看到这里你会非常有启发和收获
是的,这就是《客户最核心的3大需求》
威力巨大!狠狠去执行吧!
如有收获,想要感谢,还是那句老话:做出成绩,分享他人!


文章版权归原作者所有,本平台仅用作交流学习,如有侵权,请联系删除。